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ShoreTel新款企業(yè)呼叫中心軟件專注于大客戶需求

2013-12-19 11:31:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)12月19日消息(編譯/鄧旭):領(lǐng)先的簡(jiǎn)單電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案提供商ShoreTel今日推出了ShoreTel企業(yè)呼叫中心的新版本,這個(gè)新版本具有的增強(qiáng)功能專門針對(duì)大企業(yè)客戶的需求。

  

  ShoreTel企業(yè)呼叫中心解決方案正在日益被越來(lái)越多的大企業(yè)使用,因?yàn)樗麄冃枰⻊?wù)更多的客戶,不論客戶選擇使用何種渠道,包括語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)或者它們的結(jié)合。 隨著呼叫中心不斷擴(kuò)展以滿足這一需求,他們需要更先進(jìn)的工具來(lái)高效率的處理通信。如果沒有這種工具,唯一的解決辦法就是增加座席人員,而增加人員的做法不具有成本效益。

  為了滿足大客戶的需求,ShoreTel增強(qiáng)了企業(yè)呼叫中心解決方案的功能,將呼叫中心座席人員能夠高效率處理的客戶互動(dòng)的數(shù)量最大化。ShoreTel企業(yè)呼叫中心9采用先進(jìn)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)確定每一個(gè)座席人員可以處理的客戶互動(dòng)的數(shù)量和類型--從而使業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠優(yōu)化呼叫中心,獲得最高的績(jī)效,同時(shí)不降低客戶滿意度。

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