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基于瀏覽器的呼叫中心開發(fā)商Voz.io開始新一輪融資

2014-03-07 15:31:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月7消息(編譯/韓江學(xué)):總部位于西班牙巴塞羅那的創(chuàng)業(yè)公司Voz.io開始了新的一輪融資。Summann Gandham,Voz.io聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官表示,“新一輪融資將‘使我們大力進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和贏得用戶’。”同時(shí),他們推出了他們所描述為可擴(kuò)展的基于瀏覽器的聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理解決方案,主要針對(duì)的是中小企業(yè)。“它的優(yōu)點(diǎn)?因?yàn)檫@一切都只通過一個(gè)瀏覽器,不需要為它進(jìn)行任何多余的投資,包括培訓(xùn)或硬件。當(dāng)然,這里的秘密是我們采用了正在快速增長(zhǎng)的WebRTC技術(shù),目前這是一把橫在所有語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)商脖子上的利劍。”

  

  Voz.io,由Gandham和Sergi Almar成立于去年九月,使企業(yè)能夠通過他們具有CRM功能的平臺(tái)提供覆蓋面超過40個(gè)國(guó)家的電話支持。這意味著,客戶服務(wù)人員通過他們的瀏覽器即可獲得有關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)的所有信息,其中音頻和視頻的支持功能是內(nèi)置的。它具有智能呼叫路由、呼入和呼出通話錄音、通話監(jiān)控、分析、KPI和實(shí)時(shí)報(bào)告功能。

  該業(yè)務(wù)是基于每月按座席付費(fèi)的模式,這種模式不使用第三方語(yǔ)音接口(如Twilio、Tropo、Plivo等)。相反,他們正在與世界各地的20家運(yùn)營(yíng)商終止合作,從而降低成本。對(duì)于企業(yè)的客戶來(lái)說(shuō),來(lái)電零付費(fèi)。

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