CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息（編譯/老秦）:當(dāng)你可以做的更好的時候，為什么讓其他人替你處理客戶支持服務(wù)？
2015年，在市場份額的戰(zhàn)爭中決定性的因素是誰在客戶服務(wù)方面做得更好。越來越多無與倫比的創(chuàng)新是短的，品牌或價格的力量也終將有限。贏家輸家的區(qū)別就在于客戶忠誠度，而這又意味著良好的客戶支持。
對于Restoration Hardware公司來說，這是一家高檔家居用品、五金、戶外和花園產(chǎn)品連鎖企業(yè)，贏得客戶忠誠度戰(zhàn)爭意味著帶給客戶更多的極致體驗(yàn)。
“當(dāng)我們把它看做是一個長期的任務(wù)的話，我認(rèn)為我們的偏見在于我們認(rèn)為我們控制的太多了，” Restoration Hardware公司CEO加里·弗里德曼（Gary Friedman）在一個面向投資者的Q＆A環(huán)節(jié)上如此說。
“我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多，我們已經(jīng)在送貨上門，我們學(xué)會了控制，學(xué)會了操作，我們看到更多的可以改進(jìn)的地方，現(xiàn)在我們想應(yīng)該控制更多的小的細(xì)節(jié)，”他說。
就整體而言，他說，這適合于奢侈品牌，以確保客戶體驗(yàn)不是由疏忽的承包商破壞了。
“OK，我們要成為一個奢侈品牌，我們要發(fā)展，我們要提供真正的高端產(chǎn)品，但如果我們將它交給別人而可能搞砸了客戶體驗(yàn)怎么辦？”他問。
這種思想并不限于精品或高端品牌，這也就是為什么客戶服務(wù)解決方案，如TeamSupport如此有價值的原因。那些已經(jīng)接受了先進(jìn)的客戶服務(wù)解決方案的公司，需要對他們客戶體驗(yàn)的脈搏了如指掌，并確保他們滿足客戶的需求。
TeamSupport，意味著一個內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)座席團(tuán)隊，一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫保障服務(wù)的連貫性，屏顯錄音等一系列功能反映其中可能存在的問題，并自動路由到最正確的座席代表那里。
這只是贏得客戶忠誠度戰(zhàn)爭中的一部分，直到下一個偉大的商業(yè)革命的到來。至少，這就是市場份額，最終是贏了還是輸了的根本原因。
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