CTI論壇(ctiforum.com)2月10日消息（編譯/老秦）: 如果你聽(tīng)到過(guò)關(guān)于“接受共同的智慧”這類(lèi)說(shuō)法的話(huà)，你會(huì)相信世界各地的呼叫中心正在關(guān)閉他們的大門(mén)，打道回府（美國(guó)）。多年來(lái)沮喪的美國(guó)客戶(hù)正試圖使自己明白那些母語(yǔ)不是英語(yǔ)的服務(wù)所已經(jīng)產(chǎn)生的影響，同時(shí)認(rèn)為海外呼叫中心開(kāi)始出現(xiàn)回國(guó)潮。反正，這就是許多人認(rèn)為的。
但是，如果一份刊登在菲律賓的“今日馬尼拉標(biāo)準(zhǔn)”里的報(bào)告是可信的話(huà)，里面顯示呼叫中心在那里發(fā)展的很好。報(bào)告稱(chēng)，該國(guó)今年將再添10萬(wàn)名工作者到現(xiàn)在的686，000人的呼叫中心員工隊(duì)伍之中。
“菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)[CCAP]，其會(huì)員超過(guò)了100個(gè)呼叫中心公司，表示收入預(yù)計(jì)將在2015年達(dá)到135億美元，而2014年是大約117億美元，增長(zhǎng)率為15.4%，”根據(jù)報(bào)告。呼叫中心被描述為是對(duì)國(guó)家蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理行業(yè)最大的功臣。
CCAP主席兼總裁Benedict Hernandez在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，盡管所創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)比行業(yè)預(yù)期略低，呼叫中心業(yè)務(wù)仍然保持了15%-18%的目標(biāo)增長(zhǎng)率。
“我們剛剛結(jié)束了高速增長(zhǎng)的一年。我們正在我們的目標(biāo)方向上。”Hernandez說(shuō)。“員工人數(shù)增長(zhǎng)了17%。業(yè)務(wù)收入仍然以相當(dāng)可觀(guān)的數(shù)字在增長(zhǎng)。”Hernandez是在下周即將舉行的第10屆國(guó)際呼叫中心大會(huì)和博覽會(huì)之前的發(fā)布會(huì)上說(shuō)這番話(huà)的。本次會(huì)議將在帕賽市的SMX會(huì)議中心于1月27日和28日舉行。
據(jù)Hernandez說(shuō)，去年菲律賓使印度這個(gè)號(hào)稱(chēng)世界呼叫中心的首都黯然失色。他同時(shí)補(bǔ)充說(shuō)，CCAP將保持其對(duì)行業(yè)的指導(dǎo)，到2016年，預(yù)計(jì)總就業(yè)人數(shù)將達(dá)到130萬(wàn)。
這就是這個(gè)很多人認(rèn)為是“死了”的行業(yè)現(xiàn)狀。
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