CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）: 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠跟蹤和管理他們與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的關(guān)系，當(dāng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)越來(lái)越好。但是，像Autopilot和Pegasystems這樣的公司傳遞出這樣的信息，即傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)都不太理想用來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗鼈內(nèi)狈盍蜎](méi)有引導(dǎo)所聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)。
在最近的一篇文章中，Pegasystems公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)杰夫·弗利（Jeff Foley）寫(xiě)道，目前的CRM系統(tǒng)不提供分析性指導(dǎo)意見(jiàn)。在這種復(fù)雜和迅速變化的世界里，他指出，企業(yè)需要分析客戶(hù)的需求，遵循客戶(hù)整個(gè)生命周期（并能夠提供合適的渠道和沿途的最佳解決方案）的規(guī)律，并輕松地分發(fā)給參與所有工作即自己組織內(nèi)部的人。
“通過(guò)這樣的CRM系統(tǒng)，企業(yè)將能夠更好地滿(mǎn)足當(dāng)今客戶(hù)不斷變化的需求，并提供相關(guān)的體驗(yàn)，并保持他們的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度，” 弗利（Foley）說(shuō)。
Pegasystems是TMC 2015 CRM卓越獎(jiǎng)獲得者，開(kāi)發(fā)出銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)用。該公司的應(yīng)用程序簡(jiǎn)化了關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作，無(wú)縫實(shí)時(shí)跨渠道連接企業(yè)客戶(hù)，滿(mǎn)足和適應(yīng)快速變化的需求。
Autopilot公司CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·夏基（Mike Sharkey）解釋說(shuō)，他的公司提供了一個(gè)解決方案，可自動(dòng)執(zhí)行常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。它可以捕捉到網(wǎng)站形式的線索并放入到像Salesforce這樣流行的CRM系統(tǒng)中。它也可以與合作伙伴的體系想掛鉤，使企業(yè)可以發(fā)送電子郵件、明信片，或短信給每一個(gè)填寫(xiě)表格或做其他動(dòng)作的人。一個(gè)新的整合，現(xiàn)在系統(tǒng)當(dāng)獲得一個(gè)新線索時(shí)能夠給銷(xiāo)售代表發(fā)送內(nèi)部通知。
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