中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國際 >

沃達豐和記澳洲通過增加自動化來降低客戶投訴水平

2016-01-14 09:50:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  據(jù)澳洲《堪培拉時報》報道,沃達豐和記澳洲(Vodafone Hutchison Australia,下稱沃達豐)的CEO貝羅塔(Inaki Berroeta)表示,改善客戶滿意度,推出量身定做的移動套餐,為下一代的5G移動服務做好準備是未來1年的頭等目標。
  貝羅塔聲稱2018年是沃達豐的轉(zhuǎn)折點,因為國家寬帶網(wǎng)絡(NBN)會在全國擴大規(guī)模。他指出,通過增加自動化來降低客戶投訴水平,以及為固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品和5G移動服務做準備是他的優(yōu)先目標。
  沃達豐在改變價格及移動客戶的剖面方面扮演著重要的角色。預計未來12個月其用戶及收入會持續(xù)反彈,對澳訊(Telstra)及澳都斯(Optus)施加壓力,甚至減少它們的利潤率。
  貝羅塔2014年3月成為CEO。當時該公司已經(jīng)因為網(wǎng)絡故障而損失了超過200萬名用戶。
  他說:“我們花了2年的時間去升級和改善基礎(chǔ)設(shè)施。我們并未停下,依舊以同樣的速度改善網(wǎng)絡,因為我們已經(jīng)瞄準了5G。我覺得到2020年時我們在澳洲會提供5G。”
\
  此外,貝羅塔指出,去年每1萬名客戶向電信業(yè)申訴專員提出的投訴為3.5次,沃達豐計劃通過應用程序MyVodafone等自主選擇來進一步降低水平。
  CTI論壇最新獲悉,約50%的客戶使用MyVodafone來自助,沃達豐打算未來12個月將比例提升至超過70%。
  這預祝與降低成本,使得該公司能讓客服中心的員工承擔其它認為,并提升滿意度,因為客戶通常傾向于不打電話問問題。
 
分享到: 收藏

專題

长葛市| 广南县| 囊谦县| 昌乐县| 武平县| 米易县| 青岛市| 汝阳县| 杭锦旗| 富平县| 长阳| 绍兴县| 观塘区| 新郑市| 外汇| 南投县| 山东| 嫩江县| 聂荣县| 库尔勒市| 益阳市| 怀宁县| 随州市| 察雅县| 古交市| 沈丘县| 西充县| 和顺县| 射阳县| 雷州市| 邳州市| 白沙| 洛浦县| 徐水县| 西宁市| 平安县| 明光市| 习水县| 新乡县| 习水县| 许昌市|