Nuance FreeSpeech System是由世界知名的聲控技術公司Nuance研制的語音聲紋識別技術，該公司同時也為蘋果公司的Siri語音技術提供支持。巴克萊于2013年在旗下的私人銀行業(yè)務巴克萊財富(Barclays Wealth)中首次推出了該功能。在使用過程中，有93%的用戶對語音識別功能的易用性和安全性表示了認可。
巴克萊表示，在新功能推出之前，銀行用戶必須輸入密碼或者16位的借記卡密碼以證明自己的身份。現在，用戶只需要與銀行員工進行幾秒鐘的談話，銀行的聲音識別技術會將談話內容與用戶在銀行的聲音存檔進行對比，通過獨一無二的聲波紋特征迅速識別用戶身份，快速而且安全。
巴克萊的首席執(zhí)行官Steven Copper表示：“使用傳統(tǒng)密碼總會有關鍵時刻忘記密碼的尷尬，語音識別則完全避免了這個問題，用戶只需要簡單的說幾句話就可以完成身份驗證。此外，語音聲紋識別技術還能大大減少客戶與銀行之間的電話溝通時間，為整個銀行降低必要的運營成本。”據悉，巴克萊的客戶呼叫中心將于下個月全面啟用該項語音識別功能。
