一直以來，蘋果都通過AppleSupport這個推特帳戶來快速響應客戶的服務請求。據(jù)推特表示，這個帳戶自創(chuàng)建以來獲得了超過15萬的點贊數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，在所有的同類帳戶中排名第一，粉絲量更是超過了52.4萬。
蘋果于今年3月份創(chuàng)建了這個AppleSupport帳戶，這也是這家公司在社交網(wǎng)站上的第一個支持帳戶。蘋果通過這個帳戶來回答客戶的問題，提供相關(guān)的支持，客戶也可以通過這個帳戶學習到許多關(guān)于蘋果產(chǎn)品的使用技巧。
在線客服的平均響應時間長達17個小時，而蘋果則通過AppleSupport這個推特帳戶作為更加便捷的解決方案。在早上5點到晚上8點這個時間段里，AppleSupport能夠在幾分鐘之內(nèi)跟客戶進行溝通。
