NHS的非緊急熱線111不同于緊急服務(wù)，接線員并非專業(yè)醫(yī)療人員，并且它每個電話最高將要耗費(fèi)NHS20美元，而整個過程需要10分鐘左右才能完成。這樣高成本、低效率的運(yùn)轉(zhuǎn)模式遭到了英國國家醫(yī)療監(jiān)管部門--護(hù)理質(zhì)量委員會的點(diǎn)名批評，該部門表示，求助者經(jīng)常會被接線員掛斷或是得到不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療建議。
Babylon希望能改變這樣的局面，它將通過人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人來對求助者的病情進(jìn)行歸類然后提出合理意見，而不是充當(dāng)門外漢提供醫(yī)療診斷。求助者跟機(jī)器人的平均交流時間大概為1分半鐘，雙方問答的數(shù)量最多可以達(dá)到12個。Babylon首席執(zhí)行官Ali Parsa告訴FT，雖然他們跟NHS簽訂的協(xié)議將能“大大”節(jié)約成本，但他們并沒有在協(xié)議中給出確切的數(shù)字。
這已經(jīng)不是Babylon首次跟NHS合作了，早前，他們曾合作過另外一款服務(wù)軟件--Essex。用戶可以通過這款軟件展開視頻醫(yī)療咨詢。這家公司表示，20%接受過一次外科手術(shù)的病人都用過Essex，這能幫助他們減少前往急診室和門診所的次數(shù)。另外，視頻醫(yī)療咨詢還支持生活在醫(yī)生服務(wù)地區(qū)范圍外的病人，一次性服務(wù)費(fèi)用25英鎊，如果包月則月費(fèi)只需5英鎊。
