CTI論壇(ctiforum.com)2月16日消息（編譯/老秦）:聯絡中心的事情已經改變。客戶體驗不再受本地系統(tǒng)能力的局限了。新的基于云的解決方案提供了一個更靈活和方便的方法，使客戶交互受益。
雖然新的基于云計算的技術可以在企業(yè)提供更有效客戶體驗的能力上發(fā)揮重要的作用，但它需要建立在堅實的戰(zhàn)略基礎之上。
“Inbound聯絡中心的10個新原則”提供了一個指導方針，任何企業(yè)都可以從從云平臺上收獲：
- 多inbound渠道
- 更智能的路由
- 讓自助服務更簡單
- 使用動態(tài)腳本
- 按渠道區(qū)分聯絡的優(yōu)先級
- 像貴賓一樣對待你的VIP客戶
- 不要僅認為是“呼叫中心”，要認為是“聯絡中心”
- 不要忘記outbound
- 給座席一張客戶視圖
- 讓客戶的反饋形成閉環(huán)
為了他們的inbound聯絡中心，已經具備或正在考慮投資一個自動撥號系統(tǒng)的企業(yè)必須確定他們有正確的關于流程、人和技術的組合來提供一個真正靈活和用戶友好的體驗。
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