COPC Inc.在澳大利亞進行的一項新的銀行業(yè)顧客體驗調(diào)研結(jié)果顯示，澳大利亞人并不畏懼為他們的金融管理貨比三家，三分之一以上的澳大利亞人都準備在2017年摒棄他們現(xiàn)在正在使用的銀行。
COPC Inc.的這項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中年人是潛在的最不滿意客戶群，42%年齡在40至49歲之間的澳大利亞人都準備在今年考察一下四大銀行以外的其它選擇，而在39歲一下的人群中，這個比例只占到36%。
高收入人群也有類似的特點。41%家庭總收入在100，000到150，000澳元的澳大利亞人更有可能再2017年停止與現(xiàn)使用銀行的合作，而在家庭總收入在100，000澳元一下的人群中，這個比例只占到33%。
COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜先生表示，澳大利亞人準備更換其它銀行以尋求更好的顧客服務(wù)。
“聯(lián)絡(luò)中心及當?shù)貭I業(yè)廳的顧客服務(wù)正變得越來越重要。當顧客對一次咨詢感到不滿時，他們不僅會將自己的沮喪發(fā)泄到朋友、同事和社交媒體，現(xiàn)在也準備身體力行地尋找其它可替換的銀行選擇。”伊恩·艾奇遜先生說道。
調(diào)研顯示，對于澳大利亞人來說，一家銀行解決顧客問題的能力是他們關(guān)注的首要因素之一，并且這一點也對凈推薦者指數(shù)有很大的影響，也就是顧客有多大的可能性向其他人推薦這家銀行。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)整體來說，較小的銀行與四大銀行相比，在解決顧客問題方面做得更好。
