北京，2017年8月24日-慧銳系統(tǒng)Verint® Systems（納斯達克：VRNT）近日宣布一家全球領先的信用卡公司將從其客戶交互解決方案組合中選取并部署多個解決方案。該公司在使用了Verint的運營優(yōu)化技術后決定進行這一部署，旨在通過其美國聯(lián)絡中心的運營為客戶提供一致性的優(yōu)質服務。
該公司專注于提升客戶體驗和員工交互，將進一步部署來自Verint的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝中的更多解決方案，包括人力資源管理、績效管理、桌面和流程分析等，同時還將部署Verint的客戶心聲（VoC）、員工交互和交互渠道等套裝，其中包括客戶心聲解決方案中的語音分析、員工交互解決方案中的員工桌面和案例管理、交互渠道解決方案中的電子郵件／安全短訊及網絡聊天。
該信用卡公司擴充Verint客戶交互解決方案組合后，可將40多個業(yè)務流程外包項目的內呼通話量進行整合，從而增加公司自有聯(lián)絡中心的運營能力，同時賦予員工更多工具，助力員工提升跨渠道服務交付水平并確保服務一致性，最終從整體上加強客戶體驗。
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com
*該信用卡公司2016年12月擴展了在Verint客戶交互解決方案方面的投資，現在正在部署這些新的解決方案。
