Teradata升級客戶體驗之旅解決方案，使營銷人員無需IT部門幫助，即可依據(jù)實時洞察獨立開展營銷活動
中國，北京-全球領先的數(shù)據(jù)分析解決方案供應商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布，權威市場分析機構Forrester發(fā)布的《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶旅程分析視覺平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017）和《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶旅程分析協(xié)調平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Orchestration Platforms，Q32017）將Teradata天睿公司評為領導者。Forrester報告中對客戶旅程分析進行嚴謹?shù)亩x，強調該分析并不是工具，而是結合定量和定性數(shù)據(jù)分析一段時間內多個接觸點上客戶行為與動機的分析實踐。
Forrester報告顯示，視覺平臺評估更側重客戶旅程設計與規(guī)劃（分享地圖與洞察、創(chuàng)建當前和未來狀態(tài)地圖、共同創(chuàng)作與構思，及發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)與人格），協(xié)調平臺評估更側重客戶旅程自動化與協(xié)調（工作流自動化、旅程協(xié)調及整合）。
Forrester在上述兩份Forrester浪潮報告中都將Teradata天睿公司評為領導者，“因為Teradata解決方案能夠將分析數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)庫與從實時數(shù)字交互中獲得的數(shù)據(jù)完美結合，發(fā)現(xiàn)旅程中發(fā)生的問題，確定該問題嚴重性，計算解決該問題帶來的商業(yè)價值，并在團隊間協(xié)調行動，獲取海量數(shù)據(jù)。Teradata平臺還能夠完美整合大數(shù)據(jù)源，具備強大的實時分析、決策與預測能力。報告中的調查客戶表示，該平臺還專注于簡化分析過程，并縮短獲得洞察的時間。”
Teradata天睿公司市場營銷高級副總裁Chris Twogood表示：“Forrester報告的評估結果與我們從客戶得到的反饋不謀而合。我們在數(shù)據(jù)整合、高級分析與多渠道交互管理方面的顯著優(yōu)勢已贏得各方高度認可。隨著客戶不斷通過各種渠道購物，并希望迅速獲得準確響應，使客戶體驗之旅分析解決方案成為從技術上滿足客戶需求的最重要環(huán)節(jié)。此外，我們還推出新功能，幫助客戶根據(jù)更深層次洞察，加速優(yōu)化行動，大幅縮短將商機轉化為業(yè)務成果的時間。”
Forrester報告發(fā)布之際，Teradata天睿公司宣布對客戶體驗之旅解決方案進行全新升級。新功能增強Forrester報告提及的Teradata解決方案中大部分現(xiàn)有特性，例如集中命令中心能夠加快獲得業(yè)務洞察，幫助營銷人員獨立地實時獲取分析洞察，無需占用技術資源即可依據(jù)洞察采取行動。
升級后，該解決方案新特性包括：
- 依靠分析技術實施營銷活動，使營銷人員能夠從動態(tài)視圖快速獲取分析洞察，不依靠數(shù)據(jù)科學家或IT人員幫助也能夠輕松根據(jù)洞察實時采取行動。營銷人員將能夠運用圖形技術，實現(xiàn)客戶體驗之旅可視化，深入了解消費者使用最多的路徑與消費轉折點，并通過簡單的指向點擊訪問，在整個旅程中提供強大的交互體驗。
- 用基于R語言的預測模型提供開源分析，幫助數(shù)據(jù)科學家查看實時決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位了解決策過程。這種“開源”的分析方案能夠增強營銷人員信心，并由此采用自學習模型，將分析資源投入其它分析任務。
- 營銷集中命令中心為營銷人員提供實時洞察單一訪問點，幫助他們以始終如一的方式在客戶挖掘、增長、留存與客戶體驗等多個關注環(huán)節(jié)上管理營銷績效。通過基本分析獲取的這些指標將確保各業(yè)務團隊采用標準化關鍵績效指標（KPI），幫助營銷人員輕松確定投資回報率（ROI）低的原因與環(huán)節(jié)。
- 一般數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）合規(guī)性，確保Teradata客戶體驗之旅解決方案用戶在2018年5月截止日期前滿足GDPR各項法規(guī)要求。GDPR規(guī)定企業(yè)在采集客戶信息前，必須獲得并有能力證明從客戶獲得的許可。客戶還將擁有數(shù)據(jù)遷移與消除權力。新功能還將為客戶提供決策可追蹤能力及聯(lián)系記錄加密能力，實現(xiàn)營銷活動記錄的公開化與透明化。
- 客戶體驗之旅“無處不在”，使營銷部門能夠靈活選擇系統(tǒng)架構、部署選項及購買方式。通過提供從本地部署環(huán)境到公有云與私有云部署選項對許可的早期無限制移植，保護現(xiàn)有及以往投資，免受未來潛在災難的影響。
Teradata客戶體驗之旅解決方案致力于不斷提升實時決策的可擴展性與業(yè)績，推動市場營銷活動快速開展。目前該解決方案已在全球范圍內推出。該解決方案已包括大部分新特性，其它特性將在2017年秋季推出。
Teradata天睿公司簡介
Teradata天睿公司幫助企業(yè)創(chuàng)造高價值業(yè)務成果。依托業(yè)務分析解決方案組合、架構咨詢服務以及業(yè)內領先的大數(shù)據(jù)與分析技術，我們幫助企業(yè)釋放無限潛能。欲了解更多信息，請登錄www.teradata.com.cn。
注：Teradata以及Teradata標識是Teradata天睿公司及其在美國及全球范圍內子公司的注冊商標。
