CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
總冠軍--Scorebuddy QA
產(chǎn)品名稱：Scorebuddy QA
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Scorebuddy是質(zhì)量監(jiān)控軟件，它是為聯(lián)絡(luò)中心/QA經(jīng)理建立的，他們希望以一種可控的、一致的方式提高客戶交互的質(zhì)量。
計(jì)分卡構(gòu)建器（Scorecard Builder）使QA經(jīng)理能夠輕松構(gòu)建記分卡。該產(chǎn)品有助于消除質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中的痛點(diǎn)，提供現(xiàn)成的報(bào)告和深入的分析能力。
此外，調(diào)查模塊（Surveys module）使QA經(jīng)理能夠?qū)?nèi)部質(zhì)量分?jǐn)?shù)與外部客戶情緒放在一起，以360度的角度查看他們的服務(wù)效果。
最后，Scorebuddy QA配備了座席和主管的指示板來(lái)用于溝通，這幫助Scorebuddy的客戶提高了座席的參與度。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
- Scorebuddy允許用戶創(chuàng)建無(wú)限的可伸縮性的記分卡。
- 調(diào)查模塊（Surveys module）使經(jīng)理能夠?qū)?nèi)部質(zhì)量分?jǐn)?shù)與客戶NPS/CSAT并列。
- Scorebuddy是專門為質(zhì)量監(jiān)控而建立的；而其他供應(yīng)商認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控是一種“附加”功能。
- 特性和模塊的改進(jìn)通常是客戶反饋的結(jié)果。
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是:60家。
典型的客戶：Scorebuddy客戶數(shù)量眾多，從Airbnb到宜家，從政府部門到世界自然基金會(huì)（WWF）等慈善機(jī)構(gòu)，再到像CapitalOne和Allianz這樣的金融機(jī)構(gòu)。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：€340pm or £310pm
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
