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CCCS認證：
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現(xiàn)狀，結合全球先進的相關標準和理念。

認證機構

認證請洽

CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡中心標準體系
CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標準化、規(guī)范化運營，運營績效認證等提供了依據(jù)，同時還在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：
◎ 改善企業(yè)呼叫中心的運營績效，增強運營能力；
◎ 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；
◎ 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；
◎ 該標準還可作為一種管理工具，為各個行業(yè)的呼叫中心，在績效管理、組織與運營規(guī)劃等方面提供指導。

目標

CCCS的實施目標是幫助各個行業(yè)呼叫中心，采用一種綜合的、系統(tǒng)的管理方法和手段，促進呼叫中心運營管理水平的提高，實施效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
◎ 實現(xiàn)呼叫中心運營管理能力的改善，以及組織效力的提升；
◎ 實現(xiàn)呼叫中心及其人員的知識與技能更新；
◎ 實現(xiàn)客戶價值的長期性、持續(xù)性提升；
◎ 實現(xiàn)呼叫中心有效成本控制。

新聞動態(tài)

	74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系認證		神州數(shù)碼呼叫中心通過CCCS標準認證
	把握世博機遇展現(xiàn)全新風采記上海供水熱線的成長		海爾集團客服中心申報CCCS認證
	CCCS認證，實現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展徐子穎		中國人壽95519獲CCCS五星級認證
	中國銀聯(lián)客戶服務中心談“CCCS標準”實施體驗		招商銀行獲國內首家五星級呼叫中心認證
	一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證		上海市北自來水通過CCCS標準認證

CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證名錄

CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系于2003年6月正式推出，先后有中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國農業(yè)銀行、上海郵政、中信銀行、國信證券等在各自行業(yè)客戶服務和呼叫中心運營中處于領先地位的企業(yè)通過了CCCS標準體系認證，獲得了企業(yè)的高度評價與首肯。此外，截止2008年底，近500名中、高級呼叫中心管理人員接受了CCCS標準體系的培訓及人員資格認證。

附：CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證名錄

CCCS五星級鉆石客戶服務中心


中國人壽江蘇省分公司 95519電話服務中心	招商銀行信用卡客戶服務中心	上海自來水市北有限公司客戶服務中心

CCS五星級客戶服務中心（以通過認證時間為序）


宇達電通客戶服務中心	華夏基金客戶服務中心	福建省電力有限公司 95598運營及投訴受理中心	福建福州 95598呼叫中心

福建廈門 95598呼叫中心	中國農業(yè)銀行深圳市分行客戶服務中心	中國農業(yè)銀行江蘇省分行客戶服務中心	重慶市電力公司客戶服務呼叫中心

上海大眾客戶服務中心	上海農行客戶服務中心	中國光大銀行 95595客戶服務中心	廣東電網(wǎng)公司廣州供電局客戶服務呼叫中心

海爾集團客戶服務中心	一汽-大眾客戶服務中心	中國人壽業(yè)務管理部 95519電話服務中心	寧波銀行客戶服務中心

深圳發(fā)展銀行	國信證券	中信銀行零售銀行部

CCCS四星級客戶服務中心（以通過認證時間為序）


浙江吉利汽車銷售有限公司客戶服務中心	江蘇蘇州供電公司客戶服務中心	上海郵政局客戶服務中心	華夏基金客戶服務中心

青島市市政公用局 12319服務熱線	宇達電通客戶服務中心	神州數(shù)碼通用信息本部客服中心	中國人壽保險四川省分公司 95519電話服務中心

中國人壽保險深圳市分公司95519電話服務中心	桂林市自來水公司客戶服務中心	96860今晚報公眾服務中心	中國網(wǎng)通集團國際通信有限公司總部呼叫中心

中國網(wǎng)通（集團）廣東省分公司客戶服務中心	中國網(wǎng)絡通信有限公司深圳分公司客服中心	中國網(wǎng)絡通信有限公司上海分公司客服中心	中國網(wǎng)絡通信有限公司福州分公司客服中心

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電話：010-82012787,82079677 傳真：010-62041062
呼叫中心咨詢服務電話：010-82079677
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