Genesys 語音平臺(GVP)為網絡技術帶來了語音自助服務解決方案，降低了成本，消除了客戶沮喪，并改進了客戶體驗。
　　
　　要點：

• 完美地將自助服務和座席輔助服務結合在一起。


• 在公開的、基于標的開發(fā)環(huán)境中建立和維護下一代自助服務應用—如賬戶激活、密碼/PIN重置，以及可視化IVR。


• 在辦公室環(huán)境內或網絡內部提供一個安全、靈活的語音平臺，為TDM、IP或混合環(huán)境實施提供選擇。


• 通過降低可集中部署和管理的電話、運輸和設備成本，使投資回報率最大化。

　　 概述

　　Genesys 語音平臺是一個將網絡和語音技術結合起來的先進的純軟件解決方案，使新的語音自助服務得到應用。通過執(zhí)行Genesys語音平臺，企業(yè)可提供始終如一的優(yōu)質客戶關懷，確保提供數(shù)字按鍵、語音自助服務等便利，促進新的收入來源，以及降低總體客服成本。

　　Genesys 語音平臺將電話轉換成一個強大的、客戶隨時隨地都可以使用的信息訪問工具，并為企業(yè)提供價值。該平臺為下一代語音應用程序在客服中的發(fā)展提供高效的電話處理以及媒體服務，并將自動化自助服務擴展到傳統(tǒng)的交互式語音應答(IVR)范圍之外。同時還避免了成本高昂的老舊交互式語音應答系統(tǒng)的限制，提供靈活的部署選項、標準的開發(fā)環(huán)境、簡化了的集成，并加快了由對話引導的語音應用的上市時間。

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