CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/鄧旭）:Genesys今日宣布該公司的SIP呼叫中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與微軟Lync語(yǔ)音服務(wù)的集成。Genesys現(xiàn)在是行業(yè)領(lǐng)先的微軟認(rèn)證呼叫中心應(yīng)用。

 
　　 Genesys擁有與數(shù)十個(gè)PBX的集成，既有基于軟件的集成，也有基于硬件的集成，還有老式電話交換機(jī)。 這次集成又有什么不同呢？
 
　　Genesys呼叫中心與微軟Lync語(yǔ)音的集成將兩大主要語(yǔ)音平臺(tái)相結(jié)合，將為任何企業(yè)創(chuàng)造新的通信機(jī)會(huì)。這種深入的集成在主要呼叫中心廠商中是前所未有的，它是一次重大的市場(chǎng)創(chuàng)新和突破。

那么，此次集成對(duì)于客戶而言究竟意味著什么？
 
通過(guò)此次集成，給企業(yè)帶來(lái)的好處是巨大的：
 
1. 包括Genesys公司客戶群體在內(nèi)的全球2000強(qiáng)企業(yè)可以采用Lync作為呼叫中心首選的通信基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)整合他們的企業(yè)語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施，也可以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)將Lync用作首選的通信基礎(chǔ)平臺(tái)。
 
2. 同樣，大中小型企業(yè)可以通過(guò)Lync上方的基于Genesys軟件解決方案獲得功能強(qiáng)大的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施，不論是托管還是現(xiàn)場(chǎng)，這種基礎(chǔ)設(shè)施都很容易部署和管理，而且提供了Genesys平臺(tái)的所有功能和多通道能力。
 
3. 最后，Genesys與Lync的集成不僅包含在場(chǎng)服務(wù)，而且還包含語(yǔ)音服務(wù)，對(duì)于前者，坐席的Lync存在被反映到Geenesys基礎(chǔ)設(shè)施中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。在這種情況下，來(lái)電被Genesys安排路徑，通過(guò)Lync服務(wù)器分配給Lync客戶端。微軟公司在Lync集成過(guò)程中一直都是Genesys的大力支持者。通過(guò)此次集成，微軟公司和Genesys通過(guò)協(xié)作在Lync環(huán)境中創(chuàng)建了一個(gè)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案。

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