《家庭座席》采用了業(yè)界主流的B/S開(kāi)發(fā)模式，也就是說(shuō)，企業(yè)可以直接使用IE瀏覽器接入呼叫中心平臺(tái)辦公。
江蘇智恒家庭座席產(chǎn)品功能包括管理平臺(tái)和操作平臺(tái)兩部分：
管理平臺(tái)主要是業(yè)務(wù)操作，負(fù)責(zé)平臺(tái)的賬號(hào)管理、任務(wù)分配、座席監(jiān)管、員工指導(dǎo)、報(bào)表查看等內(nèi)容，由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號(hào)登錄使用；
操作平臺(tái)主要是座席操作，負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷和客服接聽(tīng)，由企業(yè)的座席人員使用座席賬號(hào)登錄。
| 管理平臺(tái) | 操作平臺(tái) |
| 登錄 | 登錄 |
| 權(quán)限管理 | 個(gè)人賬號(hào)管理 |
| 座席管理 | 座席基本操作 |
| 外呼任務(wù) | 外呼功能 |
| 座席監(jiān)控 | 呼入功能 |
| 質(zhì)檢管理 | 預(yù)約功能 |
| 外呼報(bào)表 | 今日項(xiàng)目總體概況 |
| 呼入報(bào)表 | 通話記錄 |
| 整體報(bào)表 | 工作狀態(tài)展現(xiàn) |
| 知識(shí)庫(kù)管理 | 優(yōu)秀錄音文件 |
| 質(zhì)檢申訴列表 | |
| 知識(shí)庫(kù) | |
| 系統(tǒng)公告 | |
| 收件箱 | |
| 通話狀態(tài) | |
| 排除故障 |
工作量統(tǒng)計(jì)
外呼項(xiàng)目管理
