基于中科信利情緒分析引擎，能在連續(xù)語音流中根據(jù)客戶與坐席對話中的基頻、語氣、聲調(diào)、語義等信息，實(shí)現(xiàn)針對客戶情緒波動的識別。
技術(shù)特點(diǎn)：
- 基于基頻、段長、語調(diào)、語速、音量等多維聲學(xué)特征，進(jìn)行統(tǒng)計建模和分析，實(shí)現(xiàn)針對客服語音的聲學(xué)層情緒分析。
- 基于語音轉(zhuǎn)文本和關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果，提取相關(guān)語義特征，進(jìn)行語義層用戶情緒的建模和分析。
- 基于聲學(xué)層情緒分析和語義層情緒分析的結(jié)果，進(jìn)行用戶情緒的綜合分析判別，得到最終分析結(jié)果。
- 識別準(zhǔn)確率高，識別速度快。
性能指標(biāo)：
