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中科信利

中科信利情緒識(shí)別引擎

2016-05-24 16:15:15   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  基于中科信利情緒分析引擎,能在連續(xù)語(yǔ)音流中根據(jù)客戶與坐席對(duì)話中的基頻、語(yǔ)氣、聲調(diào)、語(yǔ)義等信息,實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶情緒波動(dòng)的識(shí)別。
  技術(shù)特點(diǎn):
  • 基于基頻、段長(zhǎng)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量等多維聲學(xué)特征,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建模和分析,實(shí)現(xiàn)針對(duì)客服語(yǔ)音的聲學(xué)層情緒分析。
  • 基于語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果,提取相關(guān)語(yǔ)義特征,進(jìn)行語(yǔ)義層用戶情緒的建模和分析。
  • 基于聲學(xué)層情緒分析和語(yǔ)義層情緒分析的結(jié)果,進(jìn)行用戶情緒的綜合分析判別,得到最終分析結(jié)果。
  • 識(shí)別準(zhǔn)確率高,識(shí)別速度快。
  性能指標(biāo):

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