呼叫中心外呼應(yīng)用廣泛

• 企業(yè)經(jīng)常使用呼叫中心外呼來主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、維系客戶
• 目的在于增強(qiáng)企業(yè)在服務(wù)、銷售、宣傳等多個(gè)方面與客戶的聯(lián)絡(luò)和緊密關(guān)系
• 外呼電話常用于電話營銷、催收催繳、客戶跟蹤挽留、市場調(diào)查等方面

呼叫中心外呼常見問題:

• 外撥業(yè)務(wù)流程一般包括獲取名單、分析名單、外撥名單、判斷外撥結(jié)果、與客戶交互這幾個(gè)步驟。與客戶交互是這個(gè)過程中最重要的部分。
• 如果采用傳統(tǒng)的座席手工外撥的方式，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的座席，一天最多只能撥打180-200個(gè)電話，座席在外撥的過程中，忍受大量無效電話的操作，整個(gè)過程相當(dāng)痛苦。
• 號(hào)碼來源的不確定性，導(dǎo)致60%、70%，甚至90%的無效號(hào)碼操作，浪費(fèi)大量時(shí)間和工作人員精力
•  大量無效操作，座席辛苦撥打到一個(gè)有效號(hào)碼，到了與客戶交互這個(gè)最重要的環(huán)節(jié)時(shí)，座席已經(jīng)被折磨不堪，外撥質(zhì)量大打折扣。