現在的通訊和網絡技術發(fā)展，已經使得過去單一的電話呼叫中心轉變?yōu)楝F在支持多種新媒體方式的聯絡中心平臺。隨著通訊方式的多樣化和新科技帶來的溝通方式的豐富，比如IM、微博等，企業(yè)客戶和社會公眾都希望能夠跨聯絡中心、Internet網絡、手機等服務渠道享受個性化的客戶服務。

         英立訊ZingSwitch®UC全媒體聯絡中心平臺正是基于ZingFramework®一體化架構，通過SIP軟交換協(xié)議實現了全媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯網和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯應用。

         對比傳統(tǒng)媒體處理方式，ZingSwitch®UC全媒體管理平臺的統(tǒng)一管理使得企業(yè)內部更好地提高渠道服務效率、消除通訊孤島和信息孤島，通過整合多渠道服務途徑，通過建立基于消息機制技術來實現各通訊之間的應用集成和數據交換。ZingSwitch®UC的多媒體優(yōu)勢體現在：

1、ZingSwitch®UC全媒體融合平臺

         ZingSwitch®UC全媒體融合平臺，基于SIP協(xié)議為客戶應用提供了全媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網絡、無線網絡等技術的綜合信息服務平臺，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯網和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯應用。

2、ZingSwitch®SSC全媒體統(tǒng)一控制中心

         ZingSwitch®SSC作為全媒體統(tǒng)一控制中心，實現基于媒體通訊渠道上的統(tǒng)一控制管理，包括統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，以及媒體流控制過程中基于統(tǒng)一數據管理的實時監(jiān)控和報表統(tǒng)計。

3、全媒體互溢互備機制

         ZingSwitch®CVNET實現了全媒體方式的“互溢互備”策略，使得多種媒體方式可以像電話渠道一樣，在分布架構下根據業(yè)務需求制定各種溢出溢入策略，并可進行全媒體資源的動態(tài)分配和均衡調度。

         ZingSwitch®UC聯絡中心平臺基于H.323和SIP等國際標準協(xié)議，為客戶應用提供了多媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯網和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯應用，實現多種服務媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一處理和回復的的綜合UC服務平臺。