2015年11月22日，云之訊聯(lián)合創(chuàng)始人羅志堅(jiān)應(yīng)邀出席IT桔子沙龍（2015年企業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)探討），發(fā)表了“從一次客戶拜訪體驗(yàn)ICT融合場(chǎng)景”。
以下是演講內(nèi)容摘要：
在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通訊與IT融合無(wú)疑成為了發(fā)展趨勢(shì)。一方面，隨著移動(dòng)辦公的普及，手機(jī)的通訊功能無(wú)疑被融合到了豐富的軟件應(yīng)用中，打破了以往通訊系統(tǒng)（手機(jī)，呼叫中心，會(huì)議系統(tǒng)）和IT（ERP、CRM、OA等）的分割之勢(shì)；另一方面，以阿里、華為、用友等行業(yè)巨頭紛紛布局ICT融合市場(chǎng)。
首先看互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴企圖通過(guò)阿里釘釘進(jìn)軍企業(yè)ICT市場(chǎng)，阿里釘釘本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)通訊與協(xié)同的移動(dòng)辦公平臺(tái)，自身提供企業(yè)通訊功能，集成ISV的企業(yè)管理服務(wù)，成為一個(gè)一站式的企業(yè)ICT服務(wù)平臺(tái)。其次看通訊行業(yè)巨頭華為，今年10月份宣布將在五年內(nèi)投入10億美金實(shí)施“沃土計(jì)劃”，打造面向開發(fā)者伙伴的開發(fā)使能平臺(tái)和聯(lián)合創(chuàng)新，希望把通訊能力開放到各行各業(yè)。再次我們看企業(yè)管理軟件巨頭用友專門成立了用友通訊，做了個(gè)用友嘟嘟，號(hào)稱要讓應(yīng)用會(huì)說(shuō)話，也就是企圖把通訊能力和其企業(yè)管理軟件進(jìn)行融合。
ICT融合對(duì)我們的生活工作有什么影響？
下面我用一個(gè)客戶拜訪的場(chǎng)景，來(lái)讓大家體會(huì)一下ICT融合的意義。
我構(gòu)建了一個(gè)虛擬角色小王，他是一個(gè)銷售，假設(shè)他們公司的IT人員已經(jīng)購(gòu)買了一套企業(yè)級(jí)管理軟件，這個(gè)企業(yè)級(jí)管理軟件已經(jīng)內(nèi)嵌了通訊的能力。
故事從他接聽到主管的一則語(yǔ)音通知開始，領(lǐng)導(dǎo)讓他15號(hào)去拜訪客戶張局長(zhǎng)。主管在公司的移動(dòng)辦公應(yīng)用上，給他發(fā)了一段語(yǔ)音留言，主管可以選擇把留言通過(guò)電話/語(yǔ)音消息/短信的方式發(fā)給他。
小王接到主管的要求后，需要和張局聯(lián)系約拜訪的時(shí)間。小王打開公司的CRM系統(tǒng)，找到張局的聯(lián)系方式，點(diǎn)擊一鍵呼叫和張局聯(lián)系。
這種方式跟我們直接用手機(jī)打有什么區(qū)別呢？
第一點(diǎn)銷售人員不用輸手機(jī)號(hào)碼，方便客戶溝通。
第二點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了銷售的公話和私話分離，公司對(duì)銷售的公話進(jìn)行報(bào)銷，私話員工自己付費(fèi)，公司實(shí)現(xiàn)了節(jié)省費(fèi)用，員工也節(jié)省了報(bào)銷的手續(xù)。
第三點(diǎn)在CRM里面可以實(shí)行通話錄音和提供通話話單，有利于處理銷售糾紛和管理銷售人員的外呼績(jī)效。
與客戶約好拜訪時(shí)間后，小王需要準(zhǔn)備客戶拜訪材料，這里面可能會(huì)涉及到公司多個(gè)部門的人員，這些人員可能不在一個(gè)辦公室，召集大家通過(guò)電話會(huì)議討論一下變成非常有必要的，這時(shí)小王打開公司CRM里面的銷售項(xiàng)目，在銷售項(xiàng)目里面點(diǎn)擊召開會(huì)議，直接把銷售項(xiàng)目涉及到的全部或者選擇其中部分人員，召開會(huì)議。
這跟傳統(tǒng)的開會(huì)方式有什么區(qū)別，你不需要預(yù)定會(huì)議室了，也不需要逐步查找入會(huì)人員的聯(lián)系方式，逐個(gè)郵件通知，約定時(shí)間，你只需要一鍵點(diǎn)擊，通過(guò)手機(jī)直接入會(huì)。
會(huì)議開完后，就會(huì)產(chǎn)生遺留問題，我們可以在公司的移動(dòng)辦公軟件里面添加一個(gè)任務(wù)，并且在任務(wù)里面可以創(chuàng)建群組進(jìn)行聊天，語(yǔ)音通話，召開會(huì)議
到了約定的時(shí)間，小王去拜訪客戶了，在拜訪客戶的過(guò)程中，有可能會(huì)需要臨時(shí)召集會(huì)議，這時(shí)候，小王打開手機(jī)上的公司通訊錄，選擇多方通話，直接召集會(huì)議。
體驗(yàn)完上述場(chǎng)景之后，大家應(yīng)該很好理解ICT融合對(duì)企業(yè)客戶的價(jià)值，也很容易理解為什么華為，用友，阿里巴巴等行業(yè)巨頭紛紛布局企業(yè)通訊與協(xié)作領(lǐng)域。在企業(yè)管理軟件里面嵌入通訊能力后續(xù)會(huì)成為基礎(chǔ)門檻。
那么企業(yè)服務(wù)企業(yè)究竟要如何應(yīng)對(duì)ICT融合的趨勢(shì)，有兩個(gè)方案：
1. 自建通訊系統(tǒng)：好處是完全私有，壞處是要一次性支付高昂的成本，建設(shè)周期長(zhǎng)，需要有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
2. 集成第三方通訊云API：好處是可以快速集成，迅速推向市場(chǎng)。
希望上述演講能幫助到大家。
