您可能經常碰到這種情況：當您正在開會、開車時，如有朋友來電，您不方便接聽，但又怕直接掛斷來電讓對方感到不禮貌？智能應答業(yè)務可以為您避免上述情況的尷尬，幫您實現(xiàn)禮貌拒接。開通智能應答業(yè)務后，因不方便接聽電話而掛斷來電時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶選擇自動為主叫方播放關于被叫當前狀態(tài)的個性化語音提示信息。如果說漏話業(yè)務為您在關機狀態(tài)不遺漏重要電話提供了一種可能，那么智能應答將給您的開機生活帶來更方便靈活的飛躍。
智能應答業(yè)務是針對消費者不便通話時的一個增值業(yè)務。當被叫用戶有來電時，因為自己的原因不便通話而掛斷電話后通過手機彈出的菜單，供用戶選擇與對方進行的后續(xù)溝通。被叫用戶可以根據(jù)所處的情況選擇對應的情景，系統(tǒng)將根據(jù)用戶選擇的情景對應給主叫用戶發(fā)送短信和放音。智能應答業(yè)務給了我們禮貌拒接的機會。當您正在會議室里和客戶如火如荼的策劃下個項目，當然不想被其他人打擾。突然有個電話打了進來，接還是不接，不接有可能是一個潛在的客戶，接了又是對目前工作的一種打斷。如果你辦理了智能應答業(yè)務，當你掛斷電話的同時手機上將出現(xiàn)一個菜單，你可以根據(jù)當前具體情況選擇目前所處的情景（開車、開會、上課……等）。如你選擇了某種情景，系統(tǒng)將根據(jù)用戶選擇的情景，給主叫用戶播放相應的語音通知（如：“您撥叫的用戶正在開會，請稍后再撥”）。
智能應答提供給用戶的是“情景”選擇，通過情景選擇，用戶以情景模式來進行應答。 除了有默認的11種情景模式之外，用戶還可以自定義2種個性化情景模式。您可以通過短信設置、電話設置或網絡設置進行自定義模式設置。情景模式有三種使用方式：一是預設情景方式，二是菜單選擇方式，三是默認選擇方式。在預設情景方式中，系統(tǒng)對用戶不方便接聽電話的常用情景進行預設，預設可以選擇以上13種模式種的一種，也可以按照主叫號碼和時間段靈活設置，當用戶一旦處于忙狀態(tài)，直接按照用戶預設的情景執(zhí)行，無需用戶的參與。在菜單選擇方式中，當用戶一旦處于忙狀態(tài)，根據(jù)用戶具體的菜單選擇情景執(zhí)行。在默認選擇方式中，如果用戶沒有預設，并且在彈出菜單選擇之后，用戶在規(guī)定的時間段內沒有任何選擇，執(zhí)行默認的選擇模式。
林克海德的Dialogic CG、TX系列在智能應答業(yè)務中的應用
Dialogic產品可以幫助智能應答業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)接入服務器（媒體/信令網關）部分。
智能應答業(yè)務的核心主要負責從接續(xù)過來的呼叫信令中提取主被叫用戶號碼、向主叫用戶播放相應的語音信息，同時通過預設或用戶選擇，做出具體操作。有關網絡接口部分可根據(jù)客戶具體情況具體操作。
說到實現(xiàn)這部分功能，必須提到USSD。在智能應答業(yè)務中USSD是非常重要的一塊，何謂USSD？即非結構化補充數(shù)據(jù)業(yè)務，是一種新型基于GSM網絡的交互式數(shù)據(jù)業(yè)務。說白了就是當你使用手機鍵盤輸入一些網絡已預先制定的數(shù)字或者符號比如*#等，再按撥號鍵就可以向網絡發(fā)送一條指令，網絡根據(jù)你的指令選擇你需要的服務提供給你。當然如果您已有USSD網關，智能應答平臺可直接通過USSD網關和用戶交互。如果沒有USSD網關，通過MAP信令接入七號信令網，和用戶進行USSD的交互。
DialogicTX系列具有完善的硬件平臺，提供全面的 SS7 協(xié)議堆棧，支持 MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP，可在其上開發(fā)各種應用開發(fā)，可提供4link-128links。所以你可以在Dialogic TX卡上進行ISUP和TACP開發(fā)，并開發(fā)相應的MAP層應用，實現(xiàn)USSD功能。Dialogic TX卡一直是電信級應用的最佳拍檔，可以為系統(tǒng)提供冗余設置。
Dialogic CG系列可以幫助開發(fā)者快速高效的實現(xiàn)媒體服務器錄放音等功能，可以實現(xiàn)1E1-16E1接入。CG卡媒體處理DSP可提供4200-12800MIPS的處理容量，實現(xiàn)低延遲媒體流處理，板卡內置的RTP/RTCP處理，回音消除（64 毫秒尾長）ASIC（64 毫秒尾長）；不需要DSP資源。
其他
搭建智能應答業(yè)務對于具體運營公司來說需要具有以下資源：
核心網資源
- 一個ISUP信令點碼用于ISUP信令接續(xù)
- 一個MAP信令點碼和GT，用于 USSD 的MAP信令交互
- 一個呼叫轉移號碼，一個用戶進行業(yè)務設置IVR接入號碼
- 各端局以及TMSC需要配置上述轉移號碼路由到本平臺信令點
- 核心網資源：E1和LINK數(shù)
營帳資源
- 鏈路資源
- 用戶自動設置HLR呼轉
短信網關資源
- 鏈路資源、CMPP2.0/3.0協(xié)議連接
- 可以向異網異地用戶發(fā)送短信
智能應答業(yè)務目前在海外已經大面積部署，2009年3月印度就上了7500線的智能應答系統(tǒng)。在中國，目前我們的合作伙伴已經有了關于智能應答的全套解決方案，并已經在中國移動多省開通了智能應答業(yè)務。
如果你還沒有開通此業(yè)務，那么你還在等什么呢？
Dialogic 公司中國區(qū)授權經銷商北京林克海德公司供稿
關于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,屬中外合資高新技術企業(yè)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設有分公司和代表處。林克海德作為Dialogic中國區(qū)總代理，全面負責Dialogic產品在國內的銷售及售后服務。十余年來，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務運營商提供技術一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務，并保證7*24小時完善的售后服務，目前已成為業(yè)界知名的語音、視頻、IP、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)方案服務商，是國內唯一一家十余年來一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務)市場的公司，被譽為國內板卡市場的旗幟！
關于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術的主導提供商，其技術以開放式標準為基礎，為網絡服務提供商和企業(yè)通信網絡實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進、靈活的部件，在世界各地快速實施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
