燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)
2008/11/18
前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國(guó)研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)。CRM能系統(tǒng)地分析顧客的消費(fèi)行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。
該系統(tǒng)的特點(diǎn)是將燕莎所有的顧客信息與消費(fèi)記錄，通過燕莎友誼卡形成電子化數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在燕莎的信息庫(kù)中。然后將存儲(chǔ)的顧客信息與銷售資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分類分析，提取有價(jià)值的信息和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，通過了解顧客真實(shí)需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。
當(dāng)天，燕莎商城推出了至尊卡和友誼卡，至尊卡的用戶是每年消費(fèi)10萬(wàn)元以上的顧客。燕莎商城總經(jīng)理張躍進(jìn)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前符合至尊卡條件的顧客，燕莎有約5000人，這5000人將是燕莎非常核心的客戶資源，通過對(duì)他們的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，能夠更好地服務(wù)顧客，并為供貨商提供品牌推廣的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。
每日經(jīng)濟(jì)新聞
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