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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運營

2008/11/18

　　前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統(tǒng)正式上線運營。CRM能系統(tǒng)地分析顧客的消費行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。

　　該系統(tǒng)的特點是將燕莎所有的顧客信息與消費記錄，通過燕莎友誼卡形成電子化數(shù)據(jù)，存儲在燕莎的信息庫中。然后將存儲的顧客信息與銷售資料，進行數(shù)據(jù)分類分析，提取有價值的信息和趨勢預(yù)測，通過了解顧客真實需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。

　　當(dāng)天，燕莎商城推出了至尊卡和友誼卡，至尊卡的用戶是每年消費10萬元以上的顧客。燕莎商城總經(jīng)理張躍進告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前符合至尊卡條件的顧客，燕莎有約5000人，這5000人將是燕莎非常核心的客戶資源，通過對他們的消費行為進行分析，能夠更好地服務(wù)顧客，并為供貨商提供品牌推廣的精準營銷服務(wù)。

每日經(jīng)濟新聞


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