CRM會員式可視積分卡管理系統(tǒng)解決方案
2009/05/12
八十年代后期，一場“迪斯科熱”席卷了全日本。而這場熱潮中的策劃者是一個叫“Juliana東京”的日本娛樂公司。這家娛樂公司不僅首創(chuàng)了卡拉OK和迪斯科舞廳相結合的經(jīng)營方式，而且還因此創(chuàng)新而迅速擴張，獲得巨額利潤。然而到了九十年代初期，“Juliana東京”卻因經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤而發(fā)生經(jīng)營困難，并逐漸退出娛樂界。其在娛樂業(yè)的霸主地位被一個叫“MAHARAJA迪斯科”后起之秀的迪斯科卡拉OK經(jīng)營集團所取代。“MAHARAJA迪斯科”不僅成功的經(jīng)營了全日本近百家卡拉OK和迪斯科，而且還涉足餐飲，唱片發(fā)行和演藝等各種行業(yè)，獲得巨大成功。
“MAHARAJA迪斯科”的主要經(jīng)營戰(zhàn)略是將工作重點放在顧客關系的建立和維系上。例如：先通過打折優(yōu)惠等促銷手段爭取大量新客源，然后通過會員積分方式獲得客戶的個人信息，并加之以分析和整理，最后制定全套的促銷和策劃，并根據(jù)客戶情報進行徹底運行。例如：跟蹤服務、生日問候等“親切式一對一服務”，從而穩(wěn)定客源創(chuàng)造了大量的“回頭客”、“固定客”，并取得最終的勝利。
通過分析整理，其經(jīng)營促銷活動形式多樣最引人注目的促銷方式是會員式積分卡促銷方式的使用及其產(chǎn)生的良好效果。
CRM會員式可視積分卡管理系統(tǒng)，不僅完美的結合了國外先進管理經(jīng)驗和中國同行業(yè)市場的具體情況而產(chǎn)生的一種劃時代的新產(chǎn)品。它本身所具有的可顯示打印功能可以彌補國內(nèi)所有積分打折卡的缺陷，使持卡客人與我公司之間建立起長久良性的互動關系。而它所具有的另一優(yōu)勢--客戶關系管理系統(tǒng)可以滿足我公司在同行業(yè)市場的競爭需要。
一、CRM客源信息管理系統(tǒng)簡介
1、系統(tǒng)介紹
CRM客源信息管理系統(tǒng)是以業(yè)務為基礎，以客戶為中心，以深度開發(fā)客戶價值，提高企業(yè)利潤為目標的信息管理系統(tǒng)。
可視積分卡快速的涂寫功能、一目了然的積分儲值表現(xiàn)形式，超越了傳統(tǒng)的營銷模式，可有效協(xié)助我公司進行豐富的促銷活動，提高顧客的滿意度和忠誠度，建立我公司在同行業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升我公司的企業(yè)品牌形象。
2、客戶信息管理軟件系統(tǒng)介紹
該軟件系統(tǒng)由信息輸入、信息統(tǒng)計報表、系統(tǒng)功能三部分組成。
- 建立數(shù)據(jù)庫：發(fā)行可視積分卡時即行建立相關客戶檔案;
- 信息輸入：使用可視積分卡直接識別客戶，即可輸入消費信息，系統(tǒng)自動更新;
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日(或每周)營業(yè)結束后，系統(tǒng)進行全部數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
- 數(shù)據(jù)分析與檢索：根據(jù)需要進行各種數(shù)據(jù)分析和組合式檢索。(例如：按照消費者的年齡層、性別、地域分布、消費高潮期等進行分析);
- 報表輸出：根據(jù)需要打印各種分析、統(tǒng)計的報表;
- 數(shù)據(jù)共享：根據(jù)客戶使用需要，將全部數(shù)據(jù)導出為Excel文件或TXT文件供其它應用程序使用。
3、系統(tǒng)工藝特點
- 可視性卡超小輕薄,柔韌性強，技術含量及信息智能化高;
- 快速的傳輸驅動及印字速度;
- 時尚的人性化設計;
- 先進的耐久性磁頭，經(jīng)久耐磨無耗材;
- 精準的信息傳送及表達，一目了然的誠信消費。
二、應用CRM會員管理系統(tǒng)的必要性
目前KTV市場已處于白熱化競爭狀態(tài)，貴公司作為當?shù)貖蕵窐I(yè)的艦旗企業(yè)，應當時刻引導行業(yè)新潮流，其中差異化戰(zhàn)略不應只局限于音響、房間的豪華度、服務質量等方面，更應體現(xiàn)于對顧客心理的揣摩、經(jīng)營理念的創(chuàng)新和管理的電子化、信息化。以全方位保持領先，從而有力的打擊對手。
該系統(tǒng)主要是針對終端客戶的親近式服務而開發(fā)設計的，可以有效的完善對于終端客戶的服務，并派生出更多新穎的促銷方式以吸引更多的消費者，來提高公司的收益。其圍繞可視積分卡展開的營銷活動，可將其發(fā)展為企業(yè)文化的一部分，建立長遠的競爭優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
- 可以通過服務員積極向消費者介紹可視積分卡及相關會員服務及活動內(nèi)容，廣泛吸收消費者成為會員。
- 可制定整套以“顧客”為本的會員“游戲規(guī)則”，通過不斷更新活動內(nèi)容，最大限度地回報會員，營造企業(yè)的“會員文化”加深顧客忠誠度。
- 可通過系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，對會員進行“一對一”的管理，列出消費排行榜，鎖定最值得開發(fā)、最值得維護的客戶群體。
- 可利用其“可視性”特點，加強與會員的互動交流，并評估促銷效果，總結經(jīng)驗。通過不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。
三、應用CRM客源管理系統(tǒng)可帶來的長項收益
1、從營業(yè)增長上
- 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤!當我公司客滿時，等待的顧客會向其他KTV場所分流。如果有了可視積分卡或儲值卡，顧客為了積分獲獎就會滯留在此等待。
- 刺激顧客來店次數(shù)，增加企業(yè)利潤!當顧客的消費積分已達到規(guī)定領獎積分數(shù)的70%時，顧客為了享受得獎時的意外驚喜會加大到店消費的次數(shù)。據(jù)在日本和臺灣的經(jīng)驗，這一時段顧客的來店頻率會增加一倍。
2、從品牌推廣上
- 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應，吸引消費者的關注，吸引媒體的關注，提高和擴大了我公司的社會知名度和無形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。
- 無形推廣：持卡的會員會主動向無卡的親朋好友和外地來的朋友推薦在我公司消費，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。
3、從公關建立上
- 通過持卡會員來店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠度。
- 通過對持卡顧客資料的分析，對其進行親情跟蹤服務，例如：生日問候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠顧客。
4、從競爭策略上
- 消費積分一目了然，創(chuàng)造互動促銷模式：我公司隨時可見顧客的積分情況，使促銷信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動式”的營銷模式，主動地開展市場營銷活動。
- 可視積分卡可反復改寫至少2500次，降低促銷成本;
- 促銷流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標消費群體，有效地對會員開展“一對一”促銷，操作流程方便、可提高管理效率。
- 為以后的競爭作有效的客源儲備
CIO時代
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