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從PBX到VoIP: 技術引領變革

左丘 2008/01/03

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運營商、系統(tǒng)集成商，以及設備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。”

　　作為PBX系統(tǒng)的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)電話技術有著成本更加低廉的優(yōu)勢，并且廣泛適用于各種類型的企業(yè)。通過VoIP，企業(yè)可以拋開過去的傳統(tǒng)電信服務套餐，進而采用有著高適用性、為企業(yè)量身定制的電話系統(tǒng)。

　　根據(jù)Yankee Group的一份研究報告顯示，到2010年，VoIP市場的服務營收將可達到33億美元。企業(yè)之所以偏好于VoIP是因為該技術能夠提供可測量的成本節(jié)省，為語音和數(shù)據(jù)平臺提供了良好的覆蓋，并且改善了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的方式。

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運營商、系統(tǒng)集成商，以及設備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正躍躍欲試。”

　　VoIP能為你做些什么

　　VoIP是一種能讓語音在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)募夹g。呼叫者的語音將在傳輸終端被分解成一連串的語音包。然后在接收設備上再將這些語音包重新組合并解碼。

　　VoIP最早是由Volcaltec公司在90年代中期開發(fā)研制出來的，只要呼叫方和接收方同時使用了基于互聯(lián)網(wǎng)的電話，那么他們的語音就可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行傳輸。但當時的通話質量差強人意，而且當通話距離較長時還會產(chǎn)生中斷現(xiàn)象。

　　但是隨著軟件的開拓發(fā)展，VoIP現(xiàn)在已經(jīng)可以讓用戶從電腦上直接撥電給座機，反之亦可。自此開始，通話質量得到了大幅的提高。

　　相對而言，基于VoIP的電話服務成本要比傳統(tǒng)電話服務低廉得多。而網(wǎng)絡效率的日益提高也為VoIP的發(fā)展提供了保障。該技術允許用戶進行集中的虛擬配置，并在遠程呼叫中心進行控制。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上加載語音操作可以有效降低成本，因為企業(yè)毋需再同時管理兩個網(wǎng)絡。

　　“商業(yè)人員越來越注重集中與整合這個概念，”IP電話廠商 Interactive Intelligence的工程師Tom Fisher表示， “大部分人覺得應該將應用集中到同一個網(wǎng)絡上，在他們桌面上只留一條線。”

　　某些最新的應用能讓員工將實時通訊(比方電話)與傳統(tǒng)的基于桌面的通信(比方email)合并到一臺電腦上。比方說，網(wǎng)絡整合可以讓銷售人員輸入某名客戶的關鍵數(shù)據(jù)，從而在該名客戶來電時顯示在屏幕上。

　　在一個單一網(wǎng)絡上操作整合后的語音和數(shù)據(jù)也有其本身的缺陷，IDC的分析師William Stofega表示道， “由于你是在一個單一網(wǎng)絡上進行操作，一旦網(wǎng)絡癱瘓，你就麻煩了。”

　　遠程控制

　　VoIP要求企業(yè)擁有衛(wèi)星辦公室和移動工作團隊，因為通過VoIP網(wǎng)絡接收到的電話不依附于任何一個物理站點。

　　VoIP能與任何一臺同樣使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的設備進行通訊。比方說，你可以向世界上任何一名接入互聯(lián)網(wǎng)的移動工作人員的筆記本電腦發(fā)送語音郵件。

　　IP系統(tǒng)也能讓銷售人員更加輕松地對他們的桌面電話進行虛擬訪問，不管他們處于何地。通過使用VoIP終端配適器，移動員工可以在任何地方接入寬帶連接并接聽電話或訪問桌面電話。

　　“IP能讓你更加輕松地連接遠程或家庭坐席人員，并提高成本效益，隨著需求的增加，你還可以增加你的坐席群體，” 顧問機構Frost & Sullivan的分析師Seema Lall說道。 “和語音、email、網(wǎng)絡聊天、視頻等多重渠道相比，客戶能夠從IP網(wǎng)絡中更輕松地得到相似的體驗。”

　　成本問題不容忽視

　　企業(yè)選擇VoIP的目的之一就是為了節(jié)省成本。通常企業(yè)在升級他們的網(wǎng)絡來處理VoIP之后，需要等上一段時間才能產(chǎn)生回報。 Yankee Group的分析師Elizabeth Herrell在一份研究報告中指出，使用功能電話系統(tǒng)的企業(yè)通常會發(fā)現(xiàn)很難對升級做出全面的評估。

　　“當企業(yè)開發(fā)IP通訊時，他們通常會忽視某些必須的費用，”Herrell說道。

　　比方說網(wǎng)絡產(chǎn)品升級通常就需要管理員來處理網(wǎng)絡的轉換，配置媒介網(wǎng)關來支持IP站點設備和中繼線。路由器和老式的交換機通常都需要更新?lián)Q代，以支持語音傳輸。對許多企業(yè)來說，升級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的成本要比設備本身高處兩倍，因為VoIP需要投入許多額外的硬件設備。

　　此外，那些使用老式設施的企業(yè)或許要強制升級電纜來對語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供更好的支持。重新培訓員工或聘請外部顧問也會增加成本。另外你還需投資購入監(jiān)控工具，因為語音傳輸需要服務質量(QoS)軟件來防止?jié)撛趩栴}和中斷。

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