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優(yōu)勝資訊為伊萊克斯客戶服務中心實施培訓

2007/11/09

  2007年10月31日至11月1日,伊萊克斯客戶服務中心針對現場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓,此次培訓邀請服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教,此次培訓在伊萊克斯北京順利完成。

  為了更好的提高伊萊克斯呼叫中心的服務品質,統(tǒng)一規(guī)范化的管理風格,進一部激發(fā)員工的工作熱情,伊萊克斯與北京優(yōu)勝資訊攜手對其全國范圍內的呼叫中心基層管理人員進行了為其兩填的管理技能培訓。

  伊萊克斯是家庭設備和專業(yè)設備的全球領導廠商,每年向 150 個國家(地區(qū))的客戶銷售超過 4 千萬臺產品。為了滿足客戶和專業(yè)應用的真正需求。為此不斷的為客服中心引進先進的管理方法,通過培訓和各種激勵手段提升員工工作技能,激發(fā)員工工作熱情,進而為客戶提供滿意的服務。此次培訓便是迎合了伊萊克斯呼叫中心的發(fā)展需求,旨在對伊萊克斯呼叫中心基層管理人員開展現場管理能力與技巧提升的培訓,以進一步提升伊萊克斯客服中心運營管理的專業(yè)性和水平。


  本次管理人員培訓的設計突出整體性,培訓緊緊圍繞"現場管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進行展開。在營造相互關愛、相互支持的團隊氛圍的同時,激發(fā)參訓人員的團隊意識。

  對培訓全程進行控制,注意通過引導和總結,使學員產生豁然領悟的感覺,并對相關知識點和理論進行系統(tǒng)講解,使學員在思路上得到整理,在觀念、技巧等方面都有所收獲,全程總結又有進一步提高。

最新培訓信息請聯(lián)系:優(yōu)勝資訊公司

 

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