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Sprint部署Amdocs客戶管理解決方案簡化呼叫中心運營

2012/05/16

  CTI論壇(ctiforum)5月16日消息(編譯/劉煜): 客戶體驗和服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先供應(yīng)商Amdocs公司宣布,北美領(lǐng)先的無線服務(wù)供應(yīng)商之一Sprint公司,已經(jīng)部署了Amdocs公司的智能座席桌面(Smart Agent Desktop),以增強(qiáng)其客戶體驗,同時為其呼叫中心座席代表(CSRS)提供更直觀,節(jié)省時間的客戶管理解決方案。

  Sprint公司正在為世界各地成千上萬的呼叫中心座席代表分階段部署Amdocs公司的智能座席桌面,它是Amdocs公司CES(客戶體驗系統(tǒng))的組成部分。智能座席桌面已經(jīng)對一線生產(chǎn)率指標(biāo)提供了實質(zhì)性的改善,包括采用CSR處理呼叫的平均時間減少。

  對于Sprint公司的客戶,新系統(tǒng),以及其他改進(jìn),會帶來更快的響應(yīng),更準(zhǔn)確的解決問題,并減少重復(fù)呼叫,因為Sprint公司呼叫中心座席代表能夠在首次呼叫時解決更多問題。

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