“7x24租用型呼叫中心”廣泛應(yīng)用于團(tuán)購行業(yè)
2011/05/18
團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商的多方關(guān)注。經(jīng)過近一年的發(fā)展，國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)運(yùn)營模式日漸成熟，團(tuán)購產(chǎn)品覆蓋度越來越廣，美發(fā)、餐飲、休閑娛樂類的行業(yè)細(xì)分團(tuán)購網(wǎng)漸與綜合類團(tuán)購網(wǎng)站分庭抗禮，團(tuán)購網(wǎng)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。
廣州旭馳信息科技有限公司旗下的好易訂團(tuán)購網(wǎng)以“搭建中國一流的旅游電子商務(wù)平臺”為使命，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及7*24小時客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于旅游行業(yè)B2C業(yè)務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)、低價格的酒店、機(jī)票、異地租車、景點(diǎn)門票等旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)者搭建誠信的供需平臺，成為提供全方位旅游電子商務(wù)服務(wù)的垂直性專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站。
首屈一指的業(yè)績帶來的是每天呼入的電話量少則兩百多通，多則四百到五百多通。因其業(yè)務(wù)的迅猛增長，運(yùn)營過程中逐漸遇到了以下問題：開通新的網(wǎng)點(diǎn)時，需追求構(gòu)建周期的最短和質(zhì)量的最精，但若要保證服務(wù)質(zhì)量，新人上崗前的培訓(xùn)時間便需加長。此外，客服中心的電路和座席規(guī)模短期內(nèi)也往往無法確定；客服中心電話量太大，僅憑客服人員動手處理，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時降低運(yùn)營成本也是企業(yè)快速發(fā)展過程中面對的課題。
為此，好易訂選擇了在團(tuán)購行業(yè)應(yīng)用極廣的“7x24租用型呼叫中心”作為運(yùn)營的支持和保障。該款軟件是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。針對開通新業(yè)務(wù)的籌備難題，它實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本；它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)；通過它的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，減少企業(yè)資金投入，降低運(yùn)營成本。
7x24租用型呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）近日來在團(tuán)購行業(yè)不斷創(chuàng)出佳績，此番好易訂是繼美團(tuán)網(wǎng)、一起呀、F團(tuán)、窩窩團(tuán)等十余家團(tuán)購企業(yè)之后的又一家團(tuán)購合作企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將憑借其出色的呼叫中心解決方案，及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力為團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展不斷做出卓越貢獻(xiàn)。
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