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陜通呼叫中心啟動運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)項(xiàng)目

2010/11/01　　

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 潘婷婷）：為建設(shè)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的呼叫中心，陜西通信服務(wù)有限公司呼叫中心業(yè)務(wù)分公司（簡稱“陜通呼叫中心”） ，特邀請香港易寶通訊之培訓(xùn)及顧問專家，為其10000號業(yè)務(wù)提供運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)。

　　在陜通呼叫中心主要領(lǐng)導(dǎo)層、其母公司陜西省電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及易寶顧問團(tuán)隊(duì)三方的共同努力下，“陜通呼叫中心運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)項(xiàng)目”于9月14日在陜西省電信大樓舉行了隆重的啟動大會。

　　出席當(dāng)日啟動大會的陜通呼叫中心馬總、陜西省電信谷主任均在大會中致辭，稱希望透過此項(xiàng)目使陜通呼叫中心的運(yùn)營朝著專業(yè)化、規(guī)范化、數(shù)字化的方向邁進(jìn)。易寶中國區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士亦回應(yīng)，表示作為陜通呼叫中心的長期戰(zhàn)略伙伴，將竭盡全力支持及協(xié)助實(shí)施此項(xiàng)目。

　　易寶所提供的運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)主要包括：呼叫中心運(yùn)營管理與服務(wù)診斷、中基層管理績效考核指標(biāo)的優(yōu)化、管理人員的管理能力提升系列培訓(xùn)、以及呼叫中心國際化標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。度身訂造的顧問服務(wù)目的為協(xié)助客戶提升聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營績效，并達(dá)到更高的管理效益。

CTI論壇報道