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淺談呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展

2012-08-20 09:57:42   作者:旭宇科技   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  
早期的呼叫中心,功能比價(jià)單一,主要是一些大型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部使用,用于處理客戶(hù)投訴和提供一些技術(shù)支持。那個(gè)時(shí)候呼叫中心屬于大型工程,需要的軟件和硬件設(shè)備價(jià)格不菲,而且后期的維護(hù)和管理也是一個(gè)長(zhǎng)期且巨大的資金投入,讓一般的企業(yè)和公司望而卻步。
 
如今,呼叫中心經(jīng)過(guò)了多年的不斷發(fā)展與進(jìn)步現(xiàn),已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段。首先是其功能性得到了大大的擴(kuò)充和改進(jìn),不再單純是一個(gè)處理客戶(hù)問(wèn)題的中心,而是集客戶(hù)管理、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、內(nèi)部組織管理等多重功能于一體的企業(yè)管理系統(tǒng),例如上海旭宇信息科技有限公司的51CC呼叫中心系統(tǒng),功能是非常全面的,一套系統(tǒng)幾乎可以覆蓋到各行各業(yè),而操作也不必?fù)?dān)心,沒(méi)有繁雜冗沉的程序,讓管理者和業(yè)務(wù)人員都能輕松掌控,隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度。
 
今天的呼叫中心系統(tǒng),不再是大型企業(yè)的專(zhuān)利,更多的中小企業(yè)也開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)。那么高昂的價(jià)格怎么辦呢?不必?fù)?dān)心,現(xiàn)在的呼叫中心經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,其成本已經(jīng)大大降低。還是說(shuō)上海旭宇信息科技有限公司,其針對(duì)整個(gè)市場(chǎng),做了一些小型呼叫中心方案,同時(shí)提供托管型呼叫中心,如此一來(lái),對(duì)于呼叫中心硬件的成本削減為零,而軟件方面可以根據(jù)這些公司自身坐席的數(shù)量需求去租用,更重要的一點(diǎn)是一切硬件軟件的的支持都交給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)公司,例如旭宇科技,他們有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù),相對(duì)于企業(yè)自己請(qǐng)人來(lái)維護(hù),既省錢(qián)又省心。所以,它已經(jīng)是一個(gè)能滿(mǎn)足大中小各級(jí)別企業(yè)的系統(tǒng),已經(jīng)是企業(yè)越來(lái)越需要的系統(tǒng)。
 
目前看來(lái),呼叫中心系統(tǒng)有著良好的發(fā)展前景,越來(lái)越多的公司將會(huì)選擇適用的呼叫中心系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商們,也應(yīng)該把握時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)出一些靈活的、具有針對(duì)性的管理系統(tǒng),將未來(lái)的各行各業(yè)全面覆蓋,同時(shí),盡早步入融合通信,將呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、傳統(tǒng)固話(huà)以及群發(fā)、傳真等等整合到一起,將是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)所在。 

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