IT運維服務是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務系統和運維人員，該階段的服務內容主要包括八個方面的管理服務內容：

1、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監(jiān)控和管理；

2、應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

3、數據/存儲/容災管理：對系統和業(yè)務數據進行統一存儲、備份和恢復；

4、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統的CSF（關鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators）；

5、目錄/內容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

6、資源資產管理：管理企業(yè)中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數據交互；

7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；

8、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。