根據(jù)分析客服中心的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客服中心體系更加迫切，企業(yè)服務(wù)中心主要接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢與售后服務(wù)，服務(wù)方式主要以電話呼入與在線咨詢?yōu)橹鳎卦L為輔。客服中心的建設(shè)主要需求：對(duì)外400號(hào)碼的呼入或者普通固話的呼入、來(lái)去電彈出客戶信息、通話錄音、在線客戶咨詢、客戶信息智能管理、回訪機(jī)制等。
金倫提出了“通信與云協(xié)作”客服中心解決方案---企呼云電話。具體功能如下：
1.金倫提供鐵通400靚號(hào)，中國(guó)移動(dòng)固話、網(wǎng)站客服，讓客戶即時(shí)通過(guò)電話或者在線溝通咨詢，滿意100.
2.來(lái)去電彈屏、在線提取客戶資料，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3.通話錄音、聊天記錄，作為服務(wù)質(zhì)檢的依據(jù)，不斷優(yōu)化客服人員水平。
4.智能客戶管理（CRM）：建立客戶庫(kù)資源共享，系統(tǒng)化分類管理，跟進(jìn)軌跡自動(dòng)生成，一目了然
5.短信、郵件、點(diǎn)擊撥號(hào)、預(yù)約彈屏回訪，不疏忽任何一個(gè)價(jià)值客戶。
6.系統(tǒng)報(bào)表呈現(xiàn)客服人員工作效率與服務(wù)水平，輕松管理。
7.部署簡(jiǎn)單：“企呼云電話”只需每客服人員配一部“協(xié)同話機(jī)”，下載安裝電腦客戶端即可。
8.操作簡(jiǎn)便：“騰訊QQ”化的界面，清晰明了，容易上手。
9.品質(zhì)服務(wù)：騰訊EC技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，系統(tǒng)安全穩(wěn)定。金倫7*12小時(shí)線上培訓(xùn)與答疑，做好服務(wù)。
10.成本“低”：每人每月十幾塊錢就可以用起來(lái)，免費(fèi)維護(hù)。
