目前，隨著消費者主導市場的形成，很多企業(yè)采用電話營銷模式，即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的營銷手法。相對于傳統(tǒng)的營銷方式，西安凱乾電子科技的電話營銷系統(tǒng)具有明顯的成本優(yōu)勢。同時，凱乾電話營銷系統(tǒng)因主動、快速，它能直接和客戶進行交流，其主動性和針對性較強。

　　對此，西安凱乾電子科技有限公司推出了電話營銷呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業(yè)提高銷售的成功率。同時還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務質(zhì)量。

　　凱乾電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能：

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)基于智能CTI平臺開發(fā)而成，并且有效的結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效的幫助電話營銷公司對客戶資源進行管理。客戶通過電話、手機、傳真、網(wǎng)絡等方式訪問凱乾呼叫中心，并根據(jù)自動語音提示的導向，選擇所需的服務；呼叫中心按照客戶的選擇，連接客戶到指定的坐席或執(zhí)行特定業(yè)務流程；電話營銷公司各部門通過使用綜合管理系統(tǒng)的不同模塊，完成各項業(yè)務處理。

　　IVR自動語音流程功能：

　　客戶撥打派通電話營銷系統(tǒng)，凱乾呼叫中心系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然后進行進一步語音指導提示。

　　自動話務分配ACD功能：

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)對呼入的來電，會實行自動的話務分配，以及會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。

　　凱乾呼叫中心坐席管理功能：

　　坐席是客服中心里完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協(xié)助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。

　　客戶資料管理：

　　所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容），客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。

　　權(quán)限分配設置：

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)支持多種權(quán)限設置，防止公司資源的流失。

　　黑名單設置：

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；

　　多級權(quán)限設置：

　　上級擁有下級的全部權(quán)限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權(quán)限，即管理人員可以監(jiān)控坐席端的工作，而坐席端無權(quán)相互訪問或越級訪問。

　　電話錄音功能：

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理員也可根據(jù)具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。

　　凱乾電話營銷呼叫中心解決方案是從電話銷售企業(yè)實際營銷活動提煉而來，將營銷理論和企業(yè)營銷實踐結(jié)合起來，企業(yè)銷售人員可借助于系統(tǒng)完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無法實現(xiàn)的功能，更進一步的拓展和優(yōu)化客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的終極目的。

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