找可以錄音的電話呼叫系統(tǒng)，就找簡呼呼電話呼叫系統(tǒng)，簡呼呼叫中心錄音主要體現(xiàn)在系統(tǒng)自動記錄所有坐席通話記錄，統(tǒng)一保存到服務器數(shù)據(jù)庫里，管理人員查閱時要根據(jù)條件調(diào)出相關錄音記錄，隨時單獨下載、批量下載、刪除錄音。
那么，呼叫中心錄音功能到底對企業(yè)有什么作用呢？
簡呼呼叫中心錄音系統(tǒng)對企業(yè)起到的作用有：
一、對每個營業(yè)網(wǎng)點的柜臺服務和對信用卡或VIP大客戶的語音通話進行錄音監(jiān)控和分析。保證最佳的柜臺服務、信用卡服務，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對于客戶突發(fā)糾紛事件的應急情況的解決速度，進一步來確保高質(zhì)量的客戶服務水平，提高客戶滿意度；
二、保留全部內(nèi)部工作流中的通話操作信息。這一點，對培訓銷售、客服人員有很大的作用，企業(yè)可調(diào)取銷售、客服能力優(yōu)秀的電話溝通錄音，對銷售、客服與客戶交流能力差的人員進行培訓，讓他們從錄音中學習溝通技巧。
三、及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內(nèi)部監(jiān)管，金融行業(yè)中出現(xiàn)的問題多細微都可能是大問題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問題，往往可能釀成金融系統(tǒng)的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無漏錄則極為重要。
在呼叫中心系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的人性化管理已經(jīng)不足以保證數(shù)量龐大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增，這時，精細化規(guī)范化管理和完備的硬件系統(tǒng)支持則必不可少，電話呼叫系統(tǒng)錄音的價值正在于此。很多情況下，通話數(shù)據(jù)已成為重要的商務憑證和管理依據(jù)。因此，企業(yè)安裝呼叫系統(tǒng)，都應該考慮全面。
