傳統(tǒng)自建：
這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢、不懂行的大公司才會(huì)采用此方案，因?yàn)檫@種方案做了十幾年了，在他們看來最有把握，反正花的公司的錢，負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)最小。
此方案最大的特點(diǎn)就是貴，中間可以運(yùn)作的灰色利潤空間大。
設(shè)備：Avaya、華為、思科、西門子等各種大廠家的各種交換、排隊(duì)設(shè)備、錄音設(shè)備等
系統(tǒng)：集成商基于設(shè)備接口開發(fā)的CTI，結(jié)合自己的CRM、ERP等應(yīng)用軟件，為客戶提供統(tǒng)一方案
對(duì)接：這種項(xiàng)目，通常都有很多定制開發(fā)（這樣才值錢），集成商根據(jù)客戶的需求來打造針對(duì)性的功能和報(bào)表，一般功能都很通用，主要是報(bào)表定制
中繼線路：客戶自己找運(yùn)營商簽訂，拉到客戶自己機(jī)房
注：當(dāng)然也有便宜的小自建，其性能、穩(wěn)定性和功能都不在此級(jí)別，需單獨(dú)介紹。
外包模式：
運(yùn)營商和企業(yè)有時(shí)有一些臨時(shí)的呼叫中心項(xiàng)目，比如做一個(gè)活動(dòng)推銷流量套餐、贈(zèng)機(jī)活動(dòng)、客戶回訪、問卷調(diào)查。單為這個(gè)活動(dòng)去建設(shè)一套呼叫中心顯然是不劃算的。
這時(shí)就出現(xiàn)了專門承包這種項(xiàng)目的呼叫中心外包公司，這些公司有自己的平臺(tái)、坐席，按項(xiàng)目收費(fèi)。越來越多的大企業(yè)開始選擇這種模式，不僅僅是為了節(jié)省成本，同時(shí)也能減少對(duì)這么多坐席的招聘和管理工作。
外包里面也有單獨(dú)的人員外包、場地外包、系統(tǒng)外包等。
云模式：
云模式是指利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺(tái)，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運(yùn)營租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無需自己購買設(shè)備、無需找運(yùn)營商租賃中繼，通過互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。
一般企業(yè)習(xí)慣自建模式，覺得東西放自己家里才放心。其實(shí)云模式相比傳統(tǒng)自建模式在穩(wěn)定性方面毫不遜色，在很多層面甚至更出色。
特點(diǎn)：
?便宜：按月繳費(fèi)，不用一次拿出N多萬來搭建
?快速：一兩天就可以上線使用
?按需付費(fèi)：需要多少坐席，就開通多少
?分布式：天然支持分布式呼叫中心，并且各點(diǎn)可以之間可免費(fèi)通話
對(duì)比項(xiàng)
自建模式
云模式
說明
硬件設(shè)備
服務(wù)器+交換機(jī)+數(shù)據(jù)庫…
無
系統(tǒng)功能
全
全
互聯(lián)網(wǎng)帶寬
無
一級(jí)運(yùn)營商帶寬（上下行對(duì)等）
付費(fèi)
一次性+每年維護(hù)（貴）
按月付費(fèi)（便宜）
坐席數(shù)量達(dá)幾百之后會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，租用會(huì)貴過自建
上線周期
3-6個(gè)月
1-3天
云模式就是典型的開通即用
維護(hù)
企業(yè)自己維護(hù)
無
云平臺(tái)一般都由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)搭建，跟普通公司自己網(wǎng)管維護(hù)能力上不是一個(gè)級(jí)別
備份
需要冗余設(shè)備來備份
天然備份
中繼線
企業(yè)找運(yùn)營商開通
平臺(tái)提供
擴(kuò)容/減容
再買設(shè)備
再找集成商部署
再找運(yùn)營商擴(kuò)中繼
隨時(shí)增減
升級(jí)
需要做二次項(xiàng)目（收費(fèi)）
定期自動(dòng)更新升級(jí)（免費(fèi)）
定制能力
強(qiáng)
弱
云模式一般都提供標(biāo)準(zhǔn)接口來對(duì)接，跟自建項(xiàng)目完全定制化開發(fā)還是有很大差距的
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