知識產(chǎn)權(quán)專利檢索咨詢中心，成立于1995年4月，是目前國內(nèi)科技及知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提供專利信息檢索、專利事務咨詢、專利及科技文獻翻譯、非專利文獻加工等服務的權(quán)威機構(gòu)。

檢索咨詢中心作為為知識產(chǎn)權(quán)提供檢索服務的權(quán)威機構(gòu)，為社會各界提供有關(guān)專利及科技信息的檢索服務； 協(xié)助局各審查部門，完成國際聯(lián)機檢索服務，宣傳和普及專利檢索技術(shù)與方法，通過加強國際交流與合作，緊密跟蹤世界最先進的檢索技術(shù)，為用戶提供全方位、專業(yè)化的檢索、咨詢、評估、戰(zhàn)略分析等高端服務。咨詢服務已經(jīng)成為國家知識產(chǎn)權(quán)局聯(lián)系社會、服務公眾的重要渠道，成為聯(lián)系廣大申請人與知識產(chǎn)權(quán)管理部門的橋梁和紐帶，贏得了社會公眾的廣泛贊譽。

為了適應未來業(yè)務需求，提高工作效率，檢索咨詢中心決定升級現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)，升級后的呼叫中心系統(tǒng)能同時接入500個話路，同時提供上百路自助語音服務，終端統(tǒng)一部署IP話機，部署更加方便快捷，整個呼入、呼出過程全程錄音，在保證服務質(zhì)量的同時也提高了電話服務的效率。

整個系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，整個系統(tǒng)實現(xiàn)了雙機熱備、負載均衡功能，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務分配的高效性和準確性，確保每個來電咨詢都能分配到最合適的咨詢?nèi)藛T手中，同時，在通話結(jié)束之后還能對咨詢?nèi)藛T的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了雙方的關(guān)系。

新系統(tǒng)的正式應用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。