呼叫中心——隨需而變

　　呼叫中心作為復雜的通信計算機綜合應用，能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象。但是，呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。

　　中小企業(yè)建設呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評估階段,呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪種方案最好？

　　事實上，這兩個問題，對于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個難題。因為投資不菲，常見的辦法是通過不停的論證、考察、調研、比較等各種評估手段，在紙面上給出以上兩個問題的答案，才進行建設。

　　但是，系統(tǒng)在投入運行后，需求才逐漸清晰。隨著時間的推移，不斷清晰的需求和已建系統(tǒng)之間的差異越來越大。當這種差異達到一定程度，就需要對系統(tǒng)進行升級。

　　升級同樣面臨決策評估的難題！小修小補還是推倒重來？

　　這種循環(huán)往復的困境，使得呼叫中心需要很長的時間才能真正達到很好滿足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運營維護、技術支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。

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　　朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無縫集成到自己的應用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關等。