一、云呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

　　1.高效溝通：將多種溝通方式集合成一體，比如：座機(jī)、手機(jī)、短信、外呼以及郵件等；

 

　　2.銷(xiāo)售記錄：每一次溝通都要有詳細(xì)的記錄；

 

　　3.客戶(hù)管理：通過(guò)各種通訊渠道收集的客戶(hù)信息匯集于一體；

 

　　4.過(guò)程管理：做好通話錄音及報(bào)表，使銷(xiāo)售過(guò)程清晰可見(jiàn)。

 

　　二、云呼叫中心可以分為以下三類(lèi)：

 

　　1.虛擬呼叫中心：由服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺(tái)，然后大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)。

 

　　2.瘦終端類(lèi)：這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)是瘦終端應(yīng)用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。

 

　　3.呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)類(lèi)：一般傳統(tǒng)廠商都會(huì)采用這種云計(jì)算路線，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計(jì)算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒(méi)有采用到服務(wù)方式，所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺(tái)方面的云概念。