一、茅臺國酒（北京）商務(wù)會所有限公司簡介

北京國酒茅臺文化研究會( 簡稱“茅臺會”)是由貴州茅臺酒股份有限公司發(fā)起，由文化部批準(zhǔn)設(shè)立的非營利性社團(tuán)法人機(jī)構(gòu)。

我們聯(lián)合貴州茅臺酒股份有限公司，經(jīng)文化部批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立了北京國酒茅臺文化研究會，并以國宴用酒為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，獨家推出了國酒茅臺文化研究會會員專用酒。此外，還與中國奧委會聯(lián)合推出了奧運(yùn)慶功酒，并已成為國內(nèi)最大的茅臺老酒運(yùn)營商。

為了與時俱進(jìn)，更好地打造高端商業(yè)生態(tài)，2016 年茅臺會以技術(shù)驅(qū)動，推出包括web端、移動端和新媒體端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

二、茅臺國酒（北京）商務(wù)會所有限公司呼叫中心介紹

系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等整套呼叫中心系統(tǒng)模塊。

茅臺國酒（北京）商務(wù)會所呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。

呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

呼叫中心作為茅臺國酒（北京）商務(wù)會所有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證茅臺國酒（北京）商務(wù)會所有限公司各個部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。