畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系及臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)及PeopleSoft。在加入宏盛高新技術(shù)有限公 司擔(dān)任副總經(jīng)理之前，分別擔(dān)任博雅思臺(tái)灣分公司總經(jīng)理及天新資訊總經(jīng)理，連續(xù)擔(dān)任二屆臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事，對(duì)于推動(dòng)兩岸的呼叫中心的交流不遺余 力，目前為臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的高級(jí)顧問，臺(tái)灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專家，曾協(xié)助東信電信建立臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此 外，蕭先生亦是CRM的咨詢顧問，對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、人員排班系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實(shí)施與運(yùn)營咨詢經(jīng)驗(yàn)。
蕭昆龍主要文章：
