郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學(xué)。1993年加入中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（原中國(guó)郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣工作。在此期間，他參與了國(guó)內(nèi)第一套大型計(jì)算機(jī)通信集成（CTI）設(shè)備系統(tǒng)——“113智能人工長(zhǎng)途通信系統(tǒng)平臺(tái)”的產(chǎn)品研發(fā)及后期市場(chǎng)推廣工作。歷任開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。
2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家呼叫中心資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)——CTI論壇，積極致力于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的前期市場(chǎng)培育及推廣普及工作。2001年3月，主持完成國(guó)內(nèi)第一部呼叫中心市場(chǎng)研究報(bào)告——《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。 2001年7月，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)界展會(huì)——中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)（ICC China），并歷任大會(huì)執(zhí)行主席。2003年4月，創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)第一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選——年度中國(guó)最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)，并任評(píng)審委員會(huì)主席。
2003年7月—2008年10月，郭晨東先生擔(dān)任國(guó)內(nèi)第一家呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)性協(xié)會(huì)組織——中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任。
2003年8月，郭晨東先生主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)——CCCS（Customer Contact Center Standard）客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，并任該標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席。該標(biāo)準(zhǔn)是在借鑒了國(guó)際先進(jìn)呼叫中心績(jī)效認(rèn)證和運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合了中國(guó)的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上制定的國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
1999年以來(lái)，郭晨東先生在眾多專(zhuān)業(yè)刊物上，發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場(chǎng)指導(dǎo)性文章，在業(yè)界廣為流傳。他的一些觀點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對(duì)國(guó)內(nèi)外廠商和用戶(hù)的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和積極的指導(dǎo)作用。憑借十多年來(lái)對(duì)CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)， 郭晨東先生親身參與及創(chuàng)辦了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)CTI、呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的“第一”，成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)軍人物。
2008年5月－9月，郭晨東先生應(yīng)北京奧組委的邀請(qǐng)，擔(dān)任北京2008年奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心顧問(wèn)。
2010年，郭晨東先生參與工信部通信發(fā)展司批準(zhǔn)發(fā)布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定與實(shí)施工作，并擔(dān)任中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任。
此外，從2010年10月至今，郭晨東先生擔(dān)任首席網(wǎng)CEO，致力于開(kāi)發(fā)更加廣泛與深入的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃、積分聯(lián)盟及客戶(hù)數(shù)據(jù)研究與分析等領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù)。
聯(lián)系方式：gcd@ctiforum.com
郭晨東主要文章：
- 觀摩世界呼叫中心大會(huì)隨筆
- 運(yùn)營(yíng)管理，呼叫中心的主旋律
- 資本垂涎CTI
- 2001年CTI產(chǎn)業(yè)大調(diào)整
- 呼叫中心，利潤(rùn)從哪里來(lái)？
- 金融業(yè)呼叫中心綜述
- 呼叫中心走向務(wù)實(shí)
- 外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略
- 呼叫中心，風(fēng)景這邊獨(dú)好
- 給呼叫中心一個(gè)溫馨的環(huán)境
- 發(fā)展呼叫中心存在五大障礙
- 呼叫中心，從驗(yàn)收走向基準(zhǔn)評(píng)測(cè)
- 把呼叫中心當(dāng)成產(chǎn)業(yè)看
- 東西方的呼叫中心培訓(xùn)
- 呼叫中心培訓(xùn)十要素
- 國(guó)外呼叫中心外包發(fā)展概況
- 呼叫中心的交互式傳真
- 走馬觀花，覽世界呼叫中心
- 呼叫中心產(chǎn)業(yè)還有多大潛力？
- 哪些行業(yè)在使用呼叫中心？
- 聽(tīng)國(guó)外的呼叫中心講故事
- 國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)
- 重新認(rèn)識(shí)呼叫中心
- 電子商務(wù)重新定義呼叫中心
- 外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的性能
- 呼叫中心，電子商務(wù)的潤(rùn)滑劑
