2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任窩窩團全國客服總監(jiān)，同時也是呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會特邀專家評委，曾經擔任過全國海關客服項目客服經理，宅急送全國呼叫中心經理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務》教科書。

張震主要文章：

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