小米科技有限責任公司 客服高級總監(jiān) 楊京津

　　服務營銷領(lǐng)域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士；

　　CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；

　　《客戶世界》雜志撰稿人；

　　COPC國際注冊協(xié)調(diào)員及認證6sigema綠帶；

　　從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。

　　在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長于呼叫中心的流程體系設計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績效管理體系構(gòu)建有獨到的成功管理經(jīng)驗；

　　曾服務于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)，現(xiàn)就職于小米手機通訊有限公司客服中心高級總監(jiān)。