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出版日期:2002/06/03 星期一 總第九十三 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:m.thedanielweber.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
COPC-2000客戶服務中心認證協調員培訓
澳洲電話客戶服務實務與技能培訓班
中國聯通將建成全國聯網的外包呼叫中心
四川聯通“1001”客服系統介紹
焦作通信為電業(yè)局開通客服系統
Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道
信號軟件提供110救援方案
華為呼叫中心:全網服務
FineSupport:“完全”IP
奧迪堅方案多樣化
中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案
全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002
分布式——呼叫中心發(fā)展主流
分布式呼叫中心助力行業(yè)應用
構建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
三方面建立分布式呼叫中心
呼叫中心面臨的問題
呼叫中心的發(fā)展趨勢
飛入尋常百姓家
國內呼叫中心產品綜述
社區(qū)熱線呼叫系統
基金行業(yè)需要客服中心
1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務增值模式探析
 

CRM
 

CTI
世界最大的語音和數據融合網絡全面啟動
三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動
NMS提供高密度媒體服務器平臺CG6500C
東進板卡構建語音子系統
網絡電話現身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段
Avaya推進企業(yè)IP電話
Avaya在中國推出全新IP融合方案
Avaya新一代ECLIPS功能更強
思科IP電話易受DoS攻擊
網達公司通過思科IP電話專業(yè)認證
SBC與朗訊聯合推出IP電話服務
VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據80%份額
VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話
CNNIC將推800尋址服務 電信互聯平滑過渡
VoIP乘“需”而入
Pc to phone
成都聯通率先推出全國首家移動“語音雜志”
清華大學和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技
科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會
言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展
言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊
安裝費200元 深圳推出網絡可視電話(圖)
Connection By Boing公司演示電視會議系統
VTEL專業(yè)設備推動偏遠地區(qū)遠程醫(yī)療應用
中興視訊成功對接北電ATM
視頻郵件讓遠方的她收到可“動”的你
基于IP技術構造企業(yè)視頻會議系統
視頻和圖像編碼技術進展探討
視頻會議呈現三大趨勢
河南省電力公司解決方案
3COM NBX網絡電話系統之系統功能(一)
雅虎堵塞即時消息漏洞
即時訊息及其在企業(yè)中的應用
雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件
即時通信服務又添新軍 Trillian初露鋒芒
微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機短信收發(fā)Email
騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者
云南電信開通四項流動市話增值服務受寵
聯通國脈推出證券遠程交易應用新方案
四川聯通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務
中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心
海南手機彩票信息受青睞
MMS:運營商贏利的下一個“支點”
多媒體短消息服務(二)
大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務
電信增值服務:門戶的救命稻草?
虛擬運營:另一條電信道路
虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺
阿爾卡特寬帶無線接入設備將登陸國內市場
朗訊聯手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL
雷震洲:下一代網絡將是IP、光、無線的世界
自動繳費有高招
 

廠商信息
 

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供求與合作
客戶服務培訓教材《超級客戶服務》

  《超級客戶服務》由心理學家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作,是一個綜合培訓工具包,能夠幫助您克服所有的服務(包括外部客戶與內部客戶)缺陷,它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面,重點講解了客戶關系管理的基本方法與技巧。

  《超級客戶服務》已被翻譯成18種語言,在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機構。事實上,《超級客戶服務》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經理們的成功使用。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》介紹:

  

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》購買說明:


中國首屆呼叫中心運營管理研討會光盤音像資料

中國首屆呼叫中心運營管理研討會

光盤音像資料

  中國首屆呼叫中心運營管理研討會于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會議中,來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學者,與內地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進行了深入的交流和研討。會議的18場學術報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關系管理。

  會議組委會現已將本次會議的全部演講內容制作成光盤形式的音像資料,已向本次會議的注冊代表免費贈送,其他業(yè)界人士如欲訂購,請?zhí)顚懴卤恚覀儗⒂袑H伺c您聯系。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm


“CT技術培訓”應用篇即將推出

"CT技術培訓"應用篇即將推出

2002/05/28

  由CTI論壇組織,NMS公司贊助的"CT技術培訓"第一期(基礎篇)自2001年10月開辦以來,已有注冊學員千余人通過網絡參加了培訓,收到了良好的效果,為滿足廣大學員的要求,第二期將組織CT技術的系列應用資料,幫助學員了解如何利用CT技術構建實際應用系統。

第二期CT技術培訓資料課程目錄

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0553.htm


COPC-2000客戶服務中心認證協調員培訓

COPC-2000客戶服務中心認證協調員培訓

通過標準化的績效考評體系全面提升客戶服務中心運營管理現狀

2002/05/30

中國北京,COPC國外專家全英文授課

簡介

  近年來,亞洲地區(qū)的呼叫中心如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來,越來越多的企業(yè)開始建立自己的呼叫中心以加強與客戶之間的溝通和聯系。但是現有呼叫中心面臨的最大困難在于居高不下的運營成本和經驗豐富的管理人員的極度匱乏。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0503.htm


澳洲電話客戶服務實務與技能培訓班

澳洲電話客戶服務實務與技能培訓班

Call Centre Operator Training Program

  現澳洲職業(yè)教育學院南悉尼分院與北京時利華升咨詢有限公司聯合推出"電話服務實務與技能國際培訓班",旨在為企業(yè)培養(yǎng)與國際接軌的客戶服務的復合型人才,提升企業(yè)對客戶關系管理的國際水平,對需要了解和掌握電話服務國際知識與技能的人員和企業(yè)進行優(yōu)質的培訓。

  培訓項目介紹

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_05/www.sinotime.com/sinotime02_0501.htm


中國聯通將建成全國聯網的外包呼叫中心

中國聯通將建成全國聯網的外包呼叫中心

2002/05/28

  中國聯通公司依托自身綜合電信運營商的資源優(yōu)勢,即將推出以呼叫中心為核心,將IP、CTI等多種技術有機結合,面向國內外大中型企業(yè)客戶,具有一流技術水平的、可擴充性和開放性的全國聯網電信級外包公用呼叫中心,并以此作為中國聯通的綜合業(yè)務窗口,統一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務有關的增值電信服務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0552.htm


四川聯通“1001”客服系統介紹

四川聯通"1001"客服系統介紹

生力杰 2002/05/27

  呼叫中心大家都聽得很多,但如何建立一個呼叫中心、呼叫中心到底有哪些組成部分,卻有許多人不知道。本文以東軟股份有限公司為四川聯通公司建立的"1001"客戶服務系統為例,介紹典型的呼叫中心的組成結構、各部分之間的關系及相關的產品。

  隨著電信的壟斷被打破,以及電信、移動、聯通、鐵通、網通等電信運營商的增多,各個運營商之間的競爭越來越激烈。各個運營商都把客戶服務中心建設作為提高服務質量、提高競爭力的主要手段之一。例如:中國電信的"1000號"系統,移動公司的"1860"、"1861"系統,聯通的"1001"系統。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0501.htm


焦作通信為電業(yè)局開通客服系統

焦作通信為電業(yè)局開通客服系統

2002/05/28

  日前,河南通信焦作分公司經過安裝、調試,為市電業(yè)局開通了95598客戶服務系統,實現了電業(yè)局與廣大客戶新型的供電服務方式。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0555.htm


Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道

Just Communication順利開通英立訊東南亞代理渠道

2002/05/27

  日前,正式簽約為英立訊科技東南亞獨家代理的新加坡Just Communication公司,已成功開通新加坡、馬來西亞、泰國和印度尼西亞等國的代理渠道,英立訊產品ZINGSERV一體化CTI平臺及ZINGSERV智能交換機開始大規(guī)模地在東南亞市場進行推廣。

  Just Communication是新加坡一家專業(yè)的交換機與呼叫中心產品代理商,對Avaya,Nortel,Simens和Alcatel等產品擁有豐富的代理經驗,在東南亞地區(qū)擁有龐大的客戶群和成熟的商業(yè)渠道,并具備大型項目的售前咨詢、系統集成和工程實施能力。隨著呼叫中心和智能交換機產品在東南亞地區(qū)的普及,Just Communication發(fā)現高性價比、中小規(guī)模CTI系統的市場表現出了很高的成長性,市場前景廣闊,于是開始考察提供此類產品的廠商,提前做好進入新市場的準備。2001年6月,Just Communication初步選擇英立訊ZINGSERV平臺作為重點考察對象。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0407.htm


信號軟件提供110救援方案

信號軟件提供110救援方案

2002/05/27

  5月16日,無線定位服務軟件套件開發(fā)商——信號軟件公司SignalSoft 宣布推出 SafetyFirst解決方案。該方案旨在通過統一的移動救援呼叫號碼 (110),在中國提供緊急救援定位服務。這種經過驗證的技術將通過幫助運營商為其用戶部署緊急救援服務,使中國的移動緊急救援服務市場大大受益。SafetyFirst可在組合的基礎網絡中可靠運行,并使運營商能夠無需完全改造或更換軟件即可隨時升級硬件或變更網絡。通過將該解決方案部署到移動網絡中,運營商可以利用SafetyFirst服務的一個組件Location Manager作為綜合的移動定位服務平臺的組成部分,從而達到利用現有投資的目的。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0562.htm


華為呼叫中心:全網服務

華為呼叫中心:全網服務

2002/05/27

  華為網絡呼叫中心,能夠在全網或多個局部呼叫中心進行統一呼叫分配和資源占用,實現呼叫全網分配,資源全網共享,負載全網均衡。在傳統的呼叫中心基礎上增加了一個網絡路由設備NIRC,當用戶從呼叫中心A接入時,由于該呼叫中心座席全忙,A使用網絡路由策略,向NIRC請求網絡路由,將呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶提供服務。可見,對用戶而言,可以認為網絡呼叫中心就是一個傳統的呼叫中心,只不過這個呼叫中心更大,服務范圍更廣泛。

  組網方案

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei02_0505.htm


FineSupport:“完全”IP

FineSupport:“完全”IP

2002/05/27

  近年來,我國的呼叫中心廠商在積極探索IP技術的應用,雖然還沒有形成一定的市場規(guī)模,但具有自主知識產權的產品還是在一定范圍的應用中,取得了不錯的成績。

  FineSupport IP Contact Center是南京北極星軟件有限公司推出的一款完全基于IP交換的呼叫中心。區(qū)別于傳統的基于交換機的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心,FineSupport系統通過軟件技術實現IP呼叫中心功能。它利用軟交換替代實現傳統呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能,將呼叫控制與業(yè)務分離,使業(yè)務的實現更具靈活性和開放性,同時極大地降低了系統建設成本和擴展成本。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0504.htm


奧迪堅方案多樣化

奧迪堅方案多樣化

2002/05/27

  國內CTI技術的薄弱環(huán)節(jié)在于實際應用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案:

  IP分布式呼叫中心,多對一

  目標服務客戶分散于各地,而客戶服務中心的座席集中于一地,通過IP將各地話務路由到座席所在地進行電話服務,大大節(jié)省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0504.htm


中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案

中興通訊:分布式"3G"呼叫中心方案

2002/05/27

  中興通訊分布式"3G"呼叫中心是符合國際標準的開放式系統,具有結構簡單、建設周期短、性價比高、配置靈活、易于升級擴充、管理便捷、易于二次開發(fā)和支持網絡和多媒體接入和統一排隊等特點。它采用開放的軟件方案,將呼叫中心的應用與網絡的基礎結構分離,使客戶可以專注于業(yè)務本質。采用中興通訊分布式"3G"呼叫中心,可迅速建成"可盈利(Gain)、高成長性(Grow)、全方位客戶服務(Global)"的"3G"呼叫中心。

  中興通訊分布式"3G"呼叫中心完善地解決了上述需求,其構成如圖所示:

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0506.htm


全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

2002/05/28

  羅克韋爾FirstPoint Contact(第一點聯絡)-前身為羅克韋爾電子商務公司-推出全新品牌和全新產品,FirstPoint Enterprise 2002(第一點企業(yè)2002)。該產品的不同之處在于:它集成了以前必須分別購買的各種非語音通訊選件。不再是一個僅僅處理語音的自動呼叫分配器

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0506.htm


分布式——呼叫中心發(fā)展主流

分布式棗呼叫中心發(fā)展主流

段云峰 2002/05/27

  分布式呼叫中心系統具有靈活高效、易于建設、故障風險低和提供優(yōu)質本地化服務的優(yōu)點,而且可以充分保護企業(yè)已有語音系統的投資。另外,采用分布式的結構還可以用多個系統組成超大規(guī)模的系統,從而分散單點發(fā)生故障的高風險。因而表現出強大的生命力。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0506.htm


分布式呼叫中心助力行業(yè)應用

分布式呼叫中心助力行業(yè)應用

2002/05/27

  相對企業(yè)呼叫中心來說,行業(yè)呼叫中心的建設覆蓋范圍廣,有眾多的客戶,特別是在因特網時代,更要迎接全球經濟化的挑戰(zhàn)。一般說來,行業(yè)呼叫中心的建設同組織機構一樣,分為全國中心、省中心、地市中心,建設可根據實際分別采用集中式或網絡。網絡呼叫中心可以做到規(guī)模經濟和管理,最佳網絡花費,具有跨不同時區(qū)的工作業(yè)務代表,以延長運營時間,救災以及備用地點計劃等。

  郵政185客戶服務系統

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0507.htm


構建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

構建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

2002/05/27

  用CTI技術構建分布式呼叫中心系統,要解決如下的一些問題:

  呼叫路由的尋址:在分布式呼叫中心系統中,用戶接入一個呼叫中心以后,該呼叫中心中的ACD要查詢網絡上其它ACD的忙閑情況和業(yè)務服務的針對水平,決定將該呼叫轉接到哪個ACD系統,這就是呼叫路由尋址問題。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0508.htm


三方面建立分布式呼叫中心

三方面建立分布式呼叫中心

劉剛 2002/05/27

  從技術角度講,建立分布式呼叫中心系統的關鍵,在于單點系統平臺、多點之間聯網和路由以及整個系統的統一管理三個方面,這種系統一般可分為基于傳統語音電路交換技術和基于新興語音網絡交換技術兩大類。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0510.htm


呼叫中心面臨的問題

呼叫中心面臨的問題

2002/05/27

  呼叫中心的市場需求很大,但也面臨著一些問題。

  行業(yè)缺乏資源

  這幾年呼叫中心產業(yè)與市場的急速發(fā)展,使整個行業(yè)的脆弱充分暴露出來。首先是人才積累的缺乏。大量行業(yè)新兵不斷涌入,但二三年的時間還不足以培養(yǎng)資深的經理人與行業(yè)內管理的領頭人。于是,大量的"徒弟"找不到"師傅"帶,只能自己盲目摸索。其次是知識積累的缺乏,市場上還找不到一本編譯完整的呼叫中心管理方面的書籍,更不用談國內專家根據經驗寫就的專著與教材。與此相關聯的是成功案例和最佳實踐經驗的缺乏。各種研討會的演講大都是以帶著產品來的各廠商代表主導。各類培訓課程也雷同相似。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0539.htm


呼叫中心的發(fā)展趨勢

呼叫中心的發(fā)展趨勢

袁道唯 2002/05/27

  可以預見,在今后5至10年內,中國呼叫中心的需求會越來越多,諸如電力這樣一個從傳統意義上服務人數/呼叫中心座席代表比率很低的企業(yè),目前呼叫中心的建設也熱火朝天。隨著優(yōu)質客戶服務從企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件,沒有客服中心的許多企業(yè)將無法在市場上存活。目前,眾多企業(yè)的CRM戰(zhàn)略的首要標志就是建立呼叫中心。在競爭激烈的電信、銀行、證券、汽車等行業(yè),不少呼叫中心已經十分具有規(guī)模。越來越多的企業(yè)已經在傳統的呼入業(yè)務之上加入一定的呼出業(yè)務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0538.htm


飛入尋常百姓家

飛入尋常百姓家

2002/05/27

  提到呼叫中心,總會讓人聯想到電信公司斥巨資興建的大型電話中心,但隨著現代企業(yè)理念和新技術的發(fā)展,呼叫中心已經開始"飛入尋常百姓家",成為運營商乃至一般企業(yè)提供增值服務、培養(yǎng)顧客忠誠度、收集客戶信息的重要手段。

  市場應用分析

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0541.htm


國內呼叫中心產品綜述

國內呼叫中心產品綜述

2002/05/27

  目前市場的CTI產品眾多,各種形態(tài)、各種功能的都有,下面我們一起來了解一下國內和國際上有代表性的產品的功能和特性,以方便大家甄別和選擇。論述的內容分系統平臺提供商、系統集成及應用軟件開發(fā)商、基于IP-PBX的呼叫中心系統三類。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0505.htm


社區(qū)熱線呼叫系統

社區(qū)熱線呼叫系統

    --醫(yī)療 家政 報警 一按即通

2002/05/29

系統名稱:首信社區(qū)熱線呼叫系統

系統介紹:

  首信社區(qū)熱線呼叫系統圍繞"強化社區(qū)治安、拓展社區(qū)服務、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生"的目標進行建設。

首信社區(qū)熱線呼叫系統將社區(qū)服務中心、派出所、醫(yī)院三個單位聯網,實現信息共享。只要您撥打相應單位的電話或使用呼叫器按相應服務按鈕,就可以得到豐富多彩的社區(qū)家政服務;方便快捷的緊急救助服務以及以人為本的自動語音服務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0509.htm


基金行業(yè)需要客服中心

基金行業(yè)需要客服中心

2002/05/27

  迫切需要建立客服系統

  根據證監(jiān)會的要求,建立起穩(wěn)定的IT系統是獲得開放式基金經營資格的基本要素,而客服系統是基金公司IT系統中非常重要的一部分。

  基金行業(yè)客戶的需求特點比較明顯,基本上可以總結為:

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0501.htm


1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務增值模式探析

1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務增值模式探析

2002/05/28

  1000、114、160是當前電信運營企業(yè)具有一定規(guī)模性和品牌知名度的三大呼叫中心,分別代表著客戶服務、電話查號和聲訊服務,隨著在中央級媒體上的統一包裝推廣和時間上的沉淀,圍繞三大呼叫中心主營業(yè)務之外的各種增值業(yè)務日益凸顯。探討增值模式,壯大增值業(yè)務廣度和深度,不僅可以使三大呼叫中心的無形資源轉化為現實資本,而且還是鎖定和爭奪客戶資源的最佳手段。1000=鎖定客戶+電子商務

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0540.htm


歐洲CRM支出出現反彈

歐洲CRM支出出現反彈

2002/05/22

  AMTeam.org消息:在倫敦的客戶關系管理(CRM)展示會上,人們的心情十分輕快,會中暗示了CRM的支出在歐洲出現了反彈,但同時也敬告企業(yè)實施CRM項目還是慎行為好。

  在歐洲客戶戰(zhàn)略中心(ECCS)對1300家大型英國公司的一項調查中表明,60%的公司正在計劃加大CRM項目的支出。而2001的調查則顯示將會出現微弱的下降。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0527.htm


聯成互動CRM助力京華管理萬里行

聯成互動CRM助力京華管理萬里行

2002/05/29

  近日,京華管理萬里行上海嘉定站民營企業(yè)與信息管理研討專題,在上海希望經濟城會議廳舉行。研討會的主題包括:"管理夜話:問題管理模式"、"留住客戶、提高銷售-MyCRM for SFA銷售應用自動化"、"華東企業(yè)信息化與客戶關系管理現狀與發(fā)展趨勢"、"生產型企業(yè)信息化的問題與對策"等。與會者包括來自上海京華投資顧問有限公司、北京聯成互動軟件上海分公司、華東理工大學、上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)商會、計算機世界報、青年報、上海人民廣播電臺等各個行業(yè)的資深專家和學者。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0504.htm


海南紅燈籠集團啟用TEMMS CRM系統

海南紅燈籠集團啟用TEMMS CRM系統

2002/05/30

  近日,國內著名的室外廣告公司----海南紅燈籠集團繼順利實施K/3財務系統之后,又成功簽約金蝶企業(yè)信息化整體解決方案中的又一旗艦產品---TEMMS CRM 客戶關系管理系統,從商機拓展、業(yè)務協作、銷售過程管理、客戶關系維系等方面提升服務型企業(yè)競爭力。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0501.htm


VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認可

VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認可

2002/05/27

  通過整合的Siebel eBusiness Applications和VERITAS Software的高效解決方案--Siebel Systems日前在中國面市。兩家公司宣布將繼續(xù)拓展其戰(zhàn)略合作。

  由于公司的商務運營越來越離不開整個的企業(yè)體系,所以這些體系和他們的數據應隨時處于可用狀態(tài)。許多企業(yè)的體系--包括多數財富500強企業(yè),依靠Siebel eBusiness Applications以支持他們的緊急任務商務處理過程,并有效地改善了遍及整個企業(yè)的信息流程。VERITAS的高效解決方案通過與Siebel 7.0的集成,能夠實現更好的互用性、易管理性和密集數據的可靠性,從而確保高質量的客戶服務水準,并與客戶保持良好的合作伙伴關系。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0503.htm


BMC成為Siebel的首選系統管理廠商

BMC成為Siebel的首選系統管理廠商

2002/05/27

  近日,全球領先的企業(yè)管理解決方案提供商BMC被指定為Siebel公司的首選系統管理廠商,這是BMC歷史上最為重要的聯盟聲明之一。BMC具有針對Siebel用戶的分布式環(huán)境與主機環(huán)境管理解決方案的豐富實施經驗與專業(yè)技術,能夠為Siebel的電子商務應用與底層架構,提供高擴展性的端對端的管理解決方案。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0504.htm


上海廣電創(chuàng)庫實施國內首家SAPCRM3.0項目

上海廣電創(chuàng)庫實施國內首家SAPCRM3.0項目

2002/05/27

  日前,上海廣電創(chuàng)庫科技有限公司承擔了上海廣電應確信有限公司采用 SAPCRM3.0軟件的CRM項目實施工作。

  廣電創(chuàng)庫公司是由上海廣電信息產業(yè)股份有限公司與香港創(chuàng)庫科技有限公司合資成立的高科技軟件企業(yè)。在此項目之前,該公司已經成功實施了廣電數字音像的ERP項目和廣電電子商務分公司的B2B項目。此次上海廣電創(chuàng)庫公司作為SAP在中國實施SAPCRM3.0的首家合作伙伴,標志其在企業(yè)應用軟件集成方面進入了新的發(fā)展階段。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0501.htm


TurboCRM幫助亞大通訊構建銷售和服務績效評估體系

TurboCRM幫助亞大通訊構建銷售和服務績效評估體系

2002/05/29

  近日,TurboCRM信息科技有限公司為北京亞大通訊有限責任公司全面實施的"TurboCRM客戶關系管理專家"取得了圓滿成功,為北京亞大通訊網絡有限責任公司建立了公司有效的決策機制和績效評估體系,形成了"以客戶為中心"的全新運營業(yè)務模式。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0508.htm


興力科技S-POWERCRM服務興業(yè)證券成都營業(yè)部

興力科技S-POWERCRM服務興業(yè)證券成都營業(yè)部

2002/03/26

  日前,由上海興力科技創(chuàng)業(yè)有限公司專門為證券行業(yè)開發(fā)的證券客戶關系管理系統(S-POWERCRM)在興業(yè)證券成都營業(yè)部成功實施,標志著興業(yè)證券的客戶服務水平又向前邁出了堅實一步。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/03/crm0333.htm


興業(yè)證券全面推行CRM

興業(yè)證券全面推行CRM

2002/05/29

  為應對浮動傭金制給證券市場帶來的激烈競爭,以穩(wěn)健經營著稱的興業(yè)證券最近率先在系統內各營業(yè)部推行上海興力科技最新產品"經紀人和客戶關系管理系統CRM"。

  在營業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經過周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過系統的推行,加快營業(yè)部向以客戶為中心的低成本、高服務的模式轉變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0532.htm


CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰(zhàn)

CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰(zhàn)

棗艾克國際總裁胡興民談CRM與銀行業(yè)

2002/05/27

  隨著中國加入WTO,國際化銀行開始關注中國市場,花旗、匯豐等銀行已經加大在國內的投資力度。這些外來競爭者給中國的銀行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。對此,艾克國際總裁胡興民認為國內銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自對公業(yè)務和對私業(yè)務兩個方面:

  挑戰(zhàn)之一來自目前占銀行業(yè)務比重極高的對公業(yè)務。過去,銀行業(yè)主要面對國內市場,承接的業(yè)務大多依靠與客戶的私人交情。加入WTO以后,企業(yè)客戶逐漸面臨全球市場競爭,經營風險增大。這時,即使私人關系再好,銀行如果無法提供足夠的商品或服務,客戶遲早也會另結新歡。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0501.htm


挖掘電信數據價值

挖掘電信數據價值

棗CA數據倉庫在廈門電信大客戶關系管理系統中的應用

2002/05/27

  由于面對中國移動和中國聯通移動通信的雙重壓力,加之傾斜性政策逐步取消,中國電信面對的是日益增加的市場競爭壓力。能否擁有一套迅速靈敏、功能強大的電信市場分析系統,有針對性地制定政策,適時拿出各種促銷手段,顯得越來越重要。數據倉庫正是將大量電信數據轉換成可靠的商用決策支持信息的有效解決方案,建立在數據倉庫基礎上的數據挖掘和多維數據分析,能夠提供更為強大的市場分析功能。壓力和機會促使廈門電信下決心上數據倉庫系統。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0530.htm


千方百計尋找VIP

千方百計尋找VIP

TurboCRM信息科技有限公司CEO 薛峰 2002/05/27

  客戶關系管理(CRM)的核心就是客戶價值管理。多數企業(yè)的客戶價值分布符合"二八法則",即20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤。但對每個企業(yè)而言,如何才能洞察哪些客戶才是最有價值的客戶,或這些客戶在哪些方面的價值最大呢?

  客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。目前,多數企業(yè)的管理方式還停留在根據某一項或兩項單一指標(如銷售額或利潤)來作客戶排行,無法進行多方位的綜合的客戶價值分析和管理。而要實現"以客戶為中心"的CRM理念,就必須建立一套全面的客戶價值評估管理系統,并利用數據分析和數據挖掘功能,快速地進行客戶價值細分管理,建立起客戶價值金字塔。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0507.htm


客戶ABC的分析方法

客戶ABC的分析方法

---"客戶"!我就要將你分級!!

需求分析師 安福民 2002/05/28

  從理想的CRM角度說,企業(yè)應該用同一標準對待所有客戶,不應該存在把客戶分為三六九等,區(qū)別對待,而現實情況恰恰相反,企業(yè)經營的目的就是贏利不是在做希望工程,所以必須將客戶按價值分成不同的等級和層次,只有這樣企業(yè)才能將有限的時間、精力、財力放到高價值客戶身上,根據2/8原則他們創(chuàng)造的價值往往是企業(yè)利潤的80%,只有找到這些最有價值的客戶,提高他們客戶滿意度,剔除負價值客戶,企業(yè)才會永遠充滿生機,事實證明,力圖讓所有客戶滿意是不可能的,也沒有哪個企業(yè)能夠做到。至于客戶價值的判斷方法不同的企業(yè)有不同的標準,不在此文敘述之列,

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0503.htm


漏斗理論運用于CRM

漏斗理論運用于CRM

安福民 2002/05/28

  漏斗者,上寬下窄,底部有孔。此孔則有講究矣。孔小時,大材不能下,漏下的皆為沙;而太大時,則大珠小珠落玉盤,起不到過濾作用。目前CRM產品中較常見的是銷售機會的管線應用,把機會由獲取到訂單生成的整個執(zhí)行過程劃分為某些階段,例如:初次接觸、情趣確認、評估需求、4價值評估、評估積極、通過評估、決心階段、口頭同意、訂單等,每個階段對應的機會可能性不同,按階段提升,并不是放入漏斗的機會都會漏出成為訂單,而是機會的數量和機會價值逐漸摔減,漏到底部的才是機會的精華,企業(yè)應該是千方百計擴大流量,讓更多的線索變?yōu)橛唵危聢D:

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0502.htm


用CRM戰(zhàn)勝對手

用CRM戰(zhàn)勝對手

棗為田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》做序

創(chuàng)智科技董事長丁亮 2002/05/28

  信息化是現代化的突出標志,其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產業(yè)化,提高信息技術在經濟和社會諸領域的應用水平,最終推動經濟和社會的發(fā)展。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0529.htm


CRM:未來的機會

CRM:未來的機會

2002/05/30

在全球范圍內,盡管當前的IT產及相關服務市場呈現需求下滑之勢,但CRM軟件因為用來簡化客戶服務流程、支持銷售團隊并協助企業(yè)找尋新客戶和管理既有客戶事務而受到歡迎。未來助長CRM軟件市場的主要動力,應該是信息科技(數據來源:ARM Reserch)管理服務與商務管理服務。但也有人開始質疑這種軟件的效用,許多CRM項目服務未能達到預期中的目標,所以CRM銷售商必須確定他們提供的服務不只是銷售和安裝軟件而已。CRM市場能否持續(xù)成長,端視銷售商能不能夠跨越安裝服務的格局、并專注于發(fā)展CRM策略與架構,以達到客戶對如何處理特定過程的預期。(數據來源:AMR RESEACH)

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0533.htm


CRM需求看漲

CRM需求看漲

2002/05/31

IDC的一份數據顯示,從全球范圍看,2002年,市場對CRM的需求已經比ERP高,CRM銷售量每年的增長率超過了30%,而ERP只有10%。而據AMR調研公司統計,去年CRM軟件的銷量達到118億美元,預計今年將增至140億美元。由此,Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁盧汝文說,這些數據有力地說明了企業(yè)信息化的重點已經從后臺系統轉向了前臺。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0534.htm


田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》后記

田同生新作《中國CRM實戰(zhàn)》后記

田同生 2002/05/28

(一)

  出版發(fā)行剛剛6個月的我的第一本關于CRM的書《客戶關系管理的中國之路》已經是第三次印刷了,這是"華章經管"的編輯告訴我的一個好消息。與傳統管理類的書相比,這本橫跨技術與管理兩大領域且定位于企業(yè)管理信息化的書,沒有能夠形成系統的結構體系,訪談體裁的寫法可能使人在閱讀的時候感到內容比較散,由于受到發(fā)表時的條件限制,也沒有能夠在表述手法上下足功夫,以便使得文章更具有可讀性,但是此書仍然能夠受到讀者的青睞,我聽到這一消息時感到有些激動。記得當初我第一次拿著書稿向出版社推薦時,責任編輯看了之后對這本書是否適銷對路露出充滿疑慮的眼光。此刻,滿臉面帶笑容的編輯除了告訴我這個好消息外,還深情地向我打探:"您的新書什么時候能夠交稿?"

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0528.htm


關于信息交流與客戶關系管理系統的思考

關于信息交流與客戶關系管理系統的思考

陳陽 2002/05/30

一、基本假設:

  1、關于商業(yè)活動的信息交流假設:

  信息單通道容量假設:商業(yè)活動中,個體或組織單位時間內接發(fā)信息的通道容量是單向受限的。當信息通道容量超載時,個體或組織會自動對超載信息進行過濾處理,以保持信息通道的穩(wěn)定性。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2002/05/crm0531.htm


世界最大的語音和數據融合網絡全面啟動

世界最大的語音和數據融合網絡全面啟動--

Avaya完成并交付2002年世界杯足球賽融合通信網絡

2002/05/30

  北京--在企業(yè)級語音和數據網絡及應用領域雄居全球領先地位的Avaya公司日前宣布,它已按時完成并交付了2002年韓日世界杯足球賽的融合通信網絡,這一當今世界最大的語音和數據融合網絡已經全面投入使用。公司同時還宣布網絡建設的開支被成功地控制在了預算范圍之內。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya02_0509.htm


三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動

三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動

2002/05/31

SYNWAY SHD-CT/PCI/SS7 繼被多家電信運行商采用后,近日又成功登陸河北移動。該移動公司即將推出的短信點歌服務,其關鍵技術——語音處理子系統和點歌處理子系統即在三匯的SHD-CT/PCI/SS7數字中繼卡上構筑。語音處理子系統負責將用戶輸入的姓名、祝福語等文字轉換成聲音格式,然后交給點歌處理子系統來完成整個語音部分的合成。這里面使用了先進的語音生成和合成技術,可以根據用戶輸入的文字來轉換成聲音。點歌處理子系統是整個系統的核心和關鍵。這套系統要和語音卡相互結合,并能實現自動撥號,自動合成,從聲音庫中自動檢索,沒有成功,自動重撥等等一系列功能。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0501.htm


NMS提供高密度媒體服務器平臺CG6500C

NMS提供高密度媒體服務器平臺CG6500C

日本NTT Comware及美國InfoUSA成為首批體驗 NMS CG6500C 卓越功能的客戶

2002/05/28

  全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布推出 Convergence Generation CG 6500C 平臺。新產品不單適用于公共電話交換網 (PSTN)、IP 媒體服務器,以及服務提供商和企業(yè)環(huán)境所需的高密度兼高擴展性的應用程序,更可支持會議應用、語音門戶網站、新一代預繳費電話服務、虛擬個人助理及聲控撥號等增強的增值業(yè)務。CG6500C為電信級的單板平臺,能提供相當于四條中繼線的容量,具有三倍于其它平臺的處理速度。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/nms/nms02_0503.htm


東進板卡構建語音子系統

東進板卡構建語音子系統

高陽 2002/05/27

  語音接入處理子系統可以實現用戶通過電話的接入,用語音引導用戶進行繳費、查詢等操作;分析用戶的按鍵輸入或語音輸入并做出適當的響應。這部分工作一般由語音接入處理子系統的IVR來完成。語音接入子系統向接入適配子系統發(fā)送用戶的業(yè)務請求數據,通過接入適配子系統把數據傳送到業(yè)務處理系統進行處理,同時也可以接受業(yè)務處理系統通過接入適配子系統返回的處理結果,并把結果以語音播報的方式通知用戶。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/dj/dj02_0504.htm


網絡電話現身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段

網絡電話現身深圳 WEB800仍在開發(fā)階段

2002/05/28

  據IDC統計,全球IP電話業(yè)務收入綜合年增長率將以108%的速度增長,到2004年,國際長途將占IP業(yè)務市場的75%。到2003年IP電話將占國際電話業(yè)務量的三分之一,IP電話已成為當前各國電話運營重點發(fā)展的業(yè)務之一。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0566.htm


Avaya推進企業(yè)IP電話

Avaya推進企業(yè)IP電話

2002/05/27

  作為一家在語音領域有著悠久歷史和豐富經驗的企業(yè),Avaya敏銳地感受到IP融合網絡的廣闊前景。5月17日,Avaya在中國推出全新IP融合解決方案,新一代ECLIPS(企業(yè)級IP解決方案)將加快企業(yè)大規(guī)模部署IP電話的步伐。

  Avaya副總裁兼首席技術官Mun-Yuen Leong在使用PDA撥打電話

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya02_0505.htm


Avaya在中國推出全新IP融合方案

Avaya在中國推出全新IP融合方案

2002/05/29

  Avaya公司日前在北京舉行IP融合巡展,推出了新一代IP語音和數據融合解決方案,由十種新產品構成的全新企業(yè)級IP解決方案(ECLIPS)將使企業(yè)以更高的效費比更輕松地將語音整合到單一分組網絡。特別值得一提的是,ECLIPS允許企業(yè)繼續(xù)使用現有的電話、通用設備和基礎設施,從而提供了邁向IP電話的合理途徑。新的解決方案不僅統一了網絡管理,而且將總部級功能性和可靠性帶到并超出網絡邊緣,并通過開放性標準,確保了由多家廠商設備組成網絡的互操作性。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya02_0508.htm


Avaya新一代ECLIPS功能更強

Avaya新一代ECLIPS功能更強

2002/05/27

  Avaya新一代ECLIPS解決方案進一步強化了Avaya ECLIPS每種關鍵性能的價值。

  Avaya ECLIPS系列產品中增添了新的系統組件。它們代表實施IP局域網電話的以IP為中心的開放服務器方法。它們是MultiVantage語音應用/呼叫處理軟件、 S8700媒體服務器、S8300媒體服務器、 S8100媒體服務器、G700媒體網關、G600媒體網關。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya02_0506.htm


思科IP電話易受DoS攻擊

思科IP電話易受DoS攻擊

2002/05/24

  思科公司表示,思科的一些IP電話機型存在缺陷,這些缺陷有可能使它們受Web攻擊重新啟動,甚至被惡意網絡客戶接管。思科為此發(fā)布了補丁程序。

  利用常用DoS程序的基于Web的攻擊有可能導致思科IP電話重新啟動,中斷正在進行的任何通話。通過向運行IP電話配置的Web服務器提出無效HTTP請求也可能使IP電話重新啟動。

http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0570.htm......

網上全文:


網達公司通過思科IP電話專業(yè)認證

網達公司通過思科IP電話專業(yè)認證

2002/05/27

  作為思科公司的金牌代理商,網達公司清楚地認識到未來網絡的發(fā)展趨勢必然是語音,視頻和數據三網合一。目前,成功完成了思科IP Telephony專業(yè)化認證,成為國內第一個通過思科IP Telephony專業(yè)化認證的公司。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco02_0502.htm  


SBC與朗訊聯合推出IP電話服務

SBC與朗訊聯合推出IP電話服務

2002/05/29

  計算機世界網消息 美國SBC通訊公司于本周二推出一種通過IP技術打語音電話的新業(yè)務。這一業(yè)務是SBC和朗訊科技公司聯合開發(fā)的,它將圍繞傳統的電話網絡使用戶不用新的設備投資就可以有權使用新的技術。兩家公司宣布,這一技術與傳統的電路交接網絡相兼容,并將這種服務看作是企業(yè)向互聯網電話過渡的一種途徑。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent1/lucent02_0504.htm


VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據80%份額

VoIP芯片市場 德州儀器獨自占據80%份額

2002/05/30

  在2002IP語音網絡研討會暨展覽上,記者了解到,美國德州儀器公司(TI)在VoIP芯片市場占據了80%的市場份額。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2002/05/voip0506.htm


VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話

VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話

2002/05/23

  從事VoIP相關軟件開發(fā)的風險企業(yè)--Skywave日前開發(fā)出了可在美國微軟"Pocket PC 2002"上運行的VoIP軟件,并計劃于2002年6月~7月上市。該軟件支持SIP(session initiation protocol)協議。價格預定在1萬日元(約合人民幣625元)左右。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2002/05/voip0504.htm


CNNIC將推800尋址服務 電信互聯平滑過渡

CNNIC將推800尋址服務 電信互聯平滑過渡

2002/05/31

  第五屆“中國北京高新技術產業(yè)博覽會暨中國北京國際科技博覽會”期間,在中國互聯網絡信息中心(CNNIC)“互聯網絡域名與網址技術研討會”上,一項將給互聯網和通訊帶來革命性影響的新技術浮出水面。CNNIC宣布即將推出和香港第一電訊合作開發(fā)的新一代尋址技術——800網址。此前,無論用戶通過域名、網絡實名、通用網址或是Keyword服務,都只能找到網頁,而這種新尋址技術的應用將使用戶在找到網頁圖像的時候,同時接通該公司已開通的IP800網絡電話,實現實時全球在線通話,局域網和撥號上網用戶都可以使 用。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0576.htm


VoIP乘“需”而入

VoIP乘"需"而入

--網絡市場50天走勢

2002/05/27

  VoIP(Voice over IP)已經經歷了近6年的發(fā)展歷史,隨著技術的成熟及各種人為管制的放松,VoIP開始進入了一個新的發(fā)展時期。目前,我國電信業(yè)從壟斷到競爭、從限制到逐步開放,正在形成透明的運營格局,業(yè)務的競爭將導致VoIP迅速得到應用,最顯著的就是企業(yè)IP電話的應用。企業(yè)IP電話系統真正解決了原有PBX系統為實現新特性而不得不增加投資的問題。它帶來了簡化通信管理的新方法,加之易于添加的新特性和良好的擴展能力,使企業(yè)開始轉而關注以數據為核心業(yè)務的企業(yè)IP電話系統。

  企業(yè)需求強勁

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2002/05/voip0505.htm


Pc to phone

Pc to phone

2002/05/27

概述

。。隨著INTERNET與傳統電信PSTN網絡的融合,VoIP技術的日益成熟,以及網絡帶寬和QOS的提高保證,電信出現新的業(yè)務增長點PC TO PHONE,PC TO PHONE可以容易地實現低成本的全球網絡語音通信運營。

PC TO PHONE的益處

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0502.htm


成都聯通率先推出全國首家移動“語音雜志”

成都聯通率先推出全國首家移動“語音雜志”

2002/05/31

5月18日,成都聯通公司宣布率先推出全國首家移動“語音雜志”。據悉,此次活動是成都聯通與四川省旅游信息中心和四川金旅旅游信息網絡公司共同推出的,以語音平臺為基礎,通過語音提示,用戶即可獲得旅游信息咨詢服務和市場宣傳服務的聲訊服務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0572.htm


清華大學和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技

清華大學和北京高新創(chuàng)投投資成立天朗語音科技

2002/05/31

  在剛剛閉幕的北京科博會上,語音機器人成為了人們關注的焦點。5月30日,由國家863計劃支持了15年的一項語音核心技術的研究項目得到了來自北京市高新創(chuàng)投的支持,并宣布以此為基礎,由清華大學和北京高新創(chuàng)投共同投資成立北京天朗語音科技公司。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0571.htm


科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會

科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會

2002/05/31

近日,由中國科技部、信息產業(yè)部和歐盟委員會信息社會總公司共同主辦的“2002中歐信息社會合作論壇——歐洲IT展覽會”在京落下帷幕。作為國家863計劃的成果轉化基地,國內語音合成領域領頭雁安徽中科大訊飛信息科技有限公司(簡稱科大訊飛)應國家科技部的邀請出席相關論壇,向與會者展示了代表產品InterPhonic系統和InterSound系統。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0501.htm


言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展

言豐科技與京信北斗推動電信級語音門戶在中國的發(fā)展

2002/05/30

隨時隨地獲取廣泛信息

  北京及香港,2002年5月28日棗多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技及北京京信北斗信息服務中心(由北京電信和北京市信息協會合辦)今日共同宣布,成功推出北京京信北斗262語音門戶。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0503.htm


言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊

言豐科技在中國提供世界杯實時語音資訊

棗通過電話輕松獲取第一手體育娛樂資訊

2002/05/30

  北京及香港,2002年5月29日──在多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日宣布,「2002世界杯全接觸」語音服務系統已在中國正式推出。各地市民只需通過電話說出所需的世界杯資訊,即可輕松得到豐富的第一手世界杯信息。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0504.htm


安裝費200元 深圳推出網絡可視電話(圖)

安裝費200元 深圳推出網絡可視電話(圖)

2002/05/30

  撥通號碼人們就可以“臉對臉”地對話。

  安裝費約二百元搞掂

  深圳電信在與微軟及另一公司的合作下,昨日推出了網絡可視電話,將帶來深圳市民通信方式的質的飛躍。你和親朋除可通過互聯網通話,雙方還可看到對方的音容笑貌,而且這項業(yè)務只收上網費用,不收電話費。跟傳統電話比,性價比優(yōu)良得多。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0563.htm


Connection By Boing公司演示電視會議系統

Connection By Boing公司演示電視會議系統

2002/05/28

  "在正在亞利桑那的大約1萬1000m高空飛行的波音737- 400機上通過電視會議參加了正在圣路易斯舉行的美國波音的股東大會"。美國Connection by Boeing于美國時間5月23日公布了有關連接地面和飛機之間的寬帶數據通信的演示情況。

  "這是首次公開在地面和飛機之間通過寬帶線路進行的電視會議"(Connection by Boeing公司)。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0554.htm


VTEL專業(yè)設備推動偏遠地區(qū)遠程醫(yī)療應用

VTEL專業(yè)設備推動偏遠地區(qū)遠程醫(yī)療應用

2002/05/29

  山西晉中偏遠地區(qū)的老百姓將可以不再為求醫(yī)而長途跋涉了。日前,VTEL美國視訊公司授權代理商--山西深華科技發(fā)展有限公司簽約山西省晉中地區(qū)遠程醫(yī)療項目。該項目覆蓋了該地區(qū)的9個縣市級醫(yī)院,建成后將解決晉中偏遠地區(qū)醫(yī)療條件差、看病就醫(yī)難的問題。通過VTEL專業(yè)的遠程醫(yī)療設備,晉中百姓們在當地醫(yī)院就能得到遠在太原的山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院醫(yī)師和專家的診治。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0504.htm


中興視訊成功對接北電ATM

中興視訊成功對接北電ATM

2002/5/28

  日前,中興通訊ZXMVC會議電視系統與北電ATM網絡在華北電力會議電視骨干網中對接成功。華北電力集團采用了中興通訊的多點控制單元MCU ZXMVC8800以及大型房間式會議電視終端ZXMVC3000組建其會議電視骨干網,并與國家電力會議電視網相連。該網絡采用了廣泛應用于電力系統的北電ATM設備作為主用傳輸通道,以SDH或PDH作為備用傳輸通道。日前設備的安裝調試已全部完成,系統運行穩(wěn)定。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0508.htm


視頻郵件讓遠方的她收到可“動”的你

視頻郵件讓遠方的她收到可"動"的你

2002/05/23

  "獨在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)倍思親",可能很多與親友分隔兩地的人在過節(jié)的時候選擇的方式只是寄張賀卡或打個電話,但對于久懷思念之情的人們,這些遠遠不夠,他們更想的是見上一面,哪怕只有一小會兒。

   現在這個愿望我們可以通過網絡輕松地實現。您可能想起了我們前面介紹過的網絡可視電話軟件,在這里我向大家再介紹一種更省費用的方法

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/videophone/2002/05/videop0509.htm


基于IP技術構造企業(yè)視頻會議系統

基于IP技術構造企業(yè)視頻會議系統

青島聯基科技有限公司 2002/05/20

  近幾年各企業(yè)積極開展了管理信息系統的建設和實用化工作。管理信息系統(MIS)初具規(guī)模,建成了百兆甚至千兆局域網,為企業(yè)信息化建設奠定了堅實的基礎。在初步完成了管理信息系統的建設后,及時擴大了MIS應用的范圍,根據生產管理的需要,在局域網上實現了基于IP技術的多媒體視頻會議系統。

1. 視頻會議系統的技術背景

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/videophone/2002/05/videop0511.htm


視頻和圖像編碼技術進展探討

視頻和圖像編碼技術進展探討

無線、廣域、寬帶網上

鐘玉琢 2002/05/27

  現任清華大學計算機系教授

  計算機應用學科博士生導師

  兼任中國計算機學會多媒體專委會主任

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/videophone/2002/05/videop0510.htm


視頻會議呈現三大趨勢

視頻會議呈現三大趨勢

——記“PC平臺視訊應用論壇”

2002/05/31

日前,中共中央和國務院辦公廳再次重申了關于進一步精簡會議的意見,大力提倡和鼓勵召開視頻會議。再加上去年9·11恐怖事件的影響,一時間,視頻會議市場驟然升溫,有關視頻會議的研討也越來越多。

不久前,北京和上海兩地來自政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、媒體等各領域的數百位嘉賓通過多媒體視頻會議系統“歡聚一堂”,分別在北京和上海共同參加了別開生面的遠程“PC平臺視訊應用論壇。”

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0505.htm


河南省電力公司解決方案

河南省電力公司解決方案

TurboLinux統一消息系統平臺解決方案

2002/05/27

  簡介

  河南省作為國家的重要能源基地,有著豐富的電力資源。為了實現省電力公司統一消息系統的建設,經過對國內外流行的各種軟件平臺進行評估,最終選定TurboLinux作為統一消息系統的操作系統平臺,天達公司作為TurboLinux在河南的代理商,具體負責項目實施。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/um/2002/05/um0502.htm


3COM NBX網絡電話系統之系統功能(一)

3COM NBX網絡電話系統之系統功能(一)

棗統一消息為企業(yè)帶來無限商機

2002/05/30

  3COM NBX網絡電話系統提供免費的統一消息功能,它有機的整合了電話、手機、E-mail、傳真等多種終端設備,使NBX用戶在任何時間、任何地點都能夠接聽電話、接收語音留言、傳真或E-mail。避免了因為錯過某一電話或傳真而失去了一個重要客戶或一次寶貴的商業(yè)機會,同時大大提高了企業(yè)工作效率及競爭力。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0503.htm


雅虎堵塞即時消息漏洞

雅虎堵塞即時消息漏洞

2002/05/29

----雅虎上星期為Yahoo Messenger(YM)中的兩個安全漏洞提供了修正版本,這兩個漏洞有可能使攻擊者運行他們選定的代碼或修改YM中的內容。

----5月24日,雅虎發(fā)布了修正后的新版YM,新版本可以從----http://download.yahoo.com/dl/installs/ymsgr/ymsgr_1065.exe下載

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0558.htm


即時訊息及其在企業(yè)中的應用

即時訊息及其在企業(yè)中的應用

鄧侃 2002/05/27

  說起即時訊息 (Instance Messaging ),絕大多數網友一定不陌生,網上各式各樣的聊天室用的就是即時訊息技術。隨著網絡的發(fā)展,即時訊息是幾種發(fā)展最快的網絡技術之一。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/im/2002/05/im0501.htm


雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

雅虎即時通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

2002/05/29

  雅虎公司已經發(fā)布了一個即時通訊軟件的安全補丁程序,修正了一個使黑客能夠刪除用戶計算機上文件的安全缺陷。

  該安全缺陷使黑客能夠發(fā)動“緩沖區(qū)溢出”攻擊,這意味著他們可以在用戶的計算機上嵌入惡意的可執(zhí)行程序。使用Yahoo Messenger作為“媒介”,黑客能夠刪除文件或破壞計算機的安全性能。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0565.htm


即時通信服務又添新軍 Trillian初露鋒芒

即時通信服務又添新軍 Trillian初露鋒芒

2002/05/30

  5月29日,Jupiter Media Metrix 指出,即時通信(IM)服務的大牌廠商正在受到挑戰(zhàn),Trillian即時通信應用程序還是正在迅速贏得用戶。去年2月首次出現在Jupiter 報表上時,Trillian 即時通信服務有344,000位不同用戶,而現在,它的用戶已多達610,000位,增長了77%。

  雖然Trillian尚未擁有某些大競爭對手所擁有的用戶數量,比如美國在線的Instant Messenger (AIM)、微軟的MSN Messenger 或者雅虎的Messenger ,但是它的不斷增長的用戶群,以及其用戶使用該應用程序時所花費的時間量,都表明Trillian正在冉冉升起。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/im/2002/05/im0502.htm


微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機短信收發(fā)Email

微軟Hotmail亞洲用戶將可通過手機短信收發(fā)Email

2002/05/28

  很快,位于亞洲的Hotmail郵箱用戶將能夠通過手機短信(SMS)收發(fā)電子郵件。

  據悉,通過此項服務,Hotmail用戶一方面可在外出時通過手機接收Hotmail郵箱中的來信,另一方面則能以手機短信的形式回復電子郵件。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0567.htm


騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

2002/05/29

  押注視頻阻擊掠食者,厘定四分盈利模式騰訊狩獵QQ變局

  QQ用戶的超速成長不再視為奇跡,互聯網的傳播力注定了一大批奇跡的誕生。SP們最需要的不是一堆鍍金的數據,也不是一份值得推敲的商業(yè)計劃書,而是清晰的盈利模式。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0564.htm


云南電信開通四項流動市話增值服務受寵

云南電信開通四項流動市話增值服務受寵

2002/05/31

從5月17日開始,云南省電信公司昆明市分公司率先開通4項流動市話增值業(yè)務,即無線上網、短信互通、C-mode業(yè)務和定位查詢業(yè)務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0574.htm


聯通國脈推出證券遠程交易應用新方案

聯通國脈推出證券遠程交易應用新方案

2002/05/27

  聯通國脈(600640)在5月22日召開業(yè)務推介會,宣布推出無線數據業(yè)務,并依托聯通國脈無線數據平臺,采用最新無線終端,全面推進移動證券業(yè)務。

  傳統證券交易方式雖各有自身優(yōu)勢,但都無法滿足投資者移動的需求。即使是近兩年新推出的手機短信炒股,也因受限于現有的網絡和終端技術條件,無法達到預期效果。而移動證券交易服務的需求已明顯突現出來,有數據表明,具有移動證券交易服務需求的證券投資者,占全部證券投資者的60%以上。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0559.htm


四川聯通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務

四川聯通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務

商雪梅 2002/05/24

  四川聯通尋呼事業(yè)部積極利用自身優(yōu)勢,發(fā)展短信業(yè)務。5月1日,四川聯通移動全網預開通198人工秘書臺業(yè)務。即用戶沒有手機,或不愿意在手機上進行繁瑣的中文輸入都可以通過198人工平臺,讓座席小姐替你發(fā)送短消息。130、133的用戶都可以收到短消息。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0503.htm


中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心

中興通訊上海移動攜手打造亞洲最大短信中心

2002/05/30

  據《人民郵電報》消息 近日,上海移動通信有限責任公司和深圳市中興通訊股份有限公司短消息中心擴容項目簽字儀式在上海舉行。擴容完成后,單局短信容量將達800萬BHSM,成為目前亞洲最大的單局短信中心。中興通訊總裁侯為貴和上海移動總經理鄭杰代表雙方簽訂了設備合同。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0507.htm


海南手機彩票信息受青睞

海南手機彩票信息受青睞

2002/05/31

海南移動“全球通1258手機雜志”推出短短幾個月,客戶訂閱數量與日俱增,彩票版日益受到青睞。

據統計,截至5月14日,手機雜志五大板塊(新聞版、體育版、時尚版、健康版和娛樂、股票彩票版)用戶定制總數已逼近5萬,且每天新增用戶100~200戶。其中,彩票版提供的福彩、體彩和足彩信息倍受青睞,其定制量已突破1萬。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2002news/05/news0575.htm


MMS:運營商贏利的下一個“支點”

MMS:運營商贏利的下一個“支點”

陳鴻 2002/05/27

  歐洲3G執(zhí)照拍賣的進程就像是一場跌宕起伏的話劇,從被運營商極力追捧,不惜投入數百億美金巨資以求擁有,到被投資人和資本市場視為燙手的山芋,運營商債臺高筑,其間不過短短2年時間。難怪無線寬帶被看成是繼“.com”之后的又一大泡沫,不同的是由于有實力雄厚的移動運營商的參與,泡沫效應更為驚人。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0545.htm


多媒體短消息服務(二)

多媒體短消息服務(二)

2002/05/30

。。從普通短消息到增強性短消息,不僅讓用戶感受到了驚喜和樂趣,也為運營商帶來了巨大商機。面對用戶不斷變化的需求,短消息業(yè)務的技術升級顯得尤為緊迫和重要。本期繼續(xù)介紹愛立信多媒體消息服務方案。———編者

MMS的優(yōu)勢

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/ericson/ericson02_0502.htm


大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務

大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng)新增值服務

2002/05/28

  日前,大唐電信微電子公司的最新產品棗"超級號碼簿SIM卡"通過全面技術測試,正式推向市場。該產品是大唐微電子公司提供的一種可支持多種增值服務的新型超大容量SIM卡。它突破了普通SIM卡的應用局限,可為消費者提供個性化服務,非常符合中國移動通信增值業(yè)務的發(fā)展趨勢。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/datang/datang02_0501.htm


電信增值服務:門戶的救命稻草?

電信增值服務:門戶的救命稻草?

徐志斌 2002/05/29

  .新浪的營收財報顯示,短信增值業(yè)務占到其總收入的30%左右。來自TOM的數據則顯示,電信增值業(yè)務占到其收入的80%。在中國移動GPRS網絡的16家SP中,新浪、搜狐、網易、TOM榮登榜上。

  .短信是高利潤低成本的增值服務,每年收益巨大。依據專家預測,即使是在去年增長驚人的情況下,今年依然能達到30%的增長率。在目前,中國移動GSM網絡上已有300多家短信內容服務提供商,另外還有200家網站提交了申請,正在等待審批通過。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0543.htm


虛擬運營:另一條電信道路

虛擬運營:另一條電信道路

2002/05/30

  新中國電信與新中國網通在5月16日正式掛牌了,中國電信業(yè)“5+1”的格局基本形成,這也宣布了中國電信業(yè)進入了一個新的時代。而依托于基礎運營的增值業(yè)務也將進入一個新的發(fā)展階段。不容忽視的是,在國內電信業(yè)正興起一種新的運營方式:“虛擬運營”。“虛擬運營”的蓬勃發(fā)展,必將把增值業(yè)務推到一個新的高度。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0542.htm


虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺

虛擬電信運營商為企業(yè)E化搭臺

2002/05/15

  某跨國集團的中國公司最近發(fā)布了一條消息,宣布將通過對其ERP系統的改造,要求它所有配件供應商在1.5小時內對它的要求做出響應。就是說,假設現在下達了一個汽車輪胎的零件定單,定單發(fā)出后,不管供應商使用什么通訊手段,都必須在1.5小內時作出響應。輪胎供應商相關的銷售人員此時可能不在辦公室,而是在大街上。那么,電子郵件他看不到;不過可以發(fā)送手機短信息,但是,這種情況下他卻找不到計算機上網對ERP系統做出響應;假若現在有一家服務商能夠提供一個平臺,可以讓他通過WAP方式登陸網站進行確認,那么,可以保證他在既定時間內完成響應。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0546.htm


阿爾卡特寬帶無線接入設備將登陸國內市場

阿爾卡特寬帶無線接入設備將登陸國內市場

2002/05/29

  2002年5月27日,北京,--阿爾卡特公司今天宣布,其寬帶無線接入產品順利通過了信息產業(yè)部無線型號和網絡接入許可證條件,并獲批準。信息產業(yè)部的批準為在國內部署阿爾卡特LMDS和無線-IP解決方案開啟了大門。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/alcate/alcatel02_0505.htm


朗訊聯手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

朗訊聯手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

2002/05/27

  近日,朗訊科技(中國)有限公司(以下稱朗訊科技)與其合作伙伴廣州泰力普通信技術有限公司(以下稱泰力普)聯手合作,為廣東電信提供朗訊公司的Stinger DSL接入集中器和AnyMedia接入系統兩款產品,協助廣東電信承建ADSL寬帶接入項目。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent1/lucent02_0503.htm


雷震洲:下一代網絡將是IP、光、無線的世界

雷震洲:下一代網絡將是IP、光、無線的世界

雷震洲 2002/05/28

。。現在,全世界都在探討和發(fā)展下一代網。下一代網好比一個新生兒,我們知道它一定會成長起來,但我們并不清楚最終它會長成什么樣,因為在它的成長過程中必然會遇到這樣和那樣的問題,有些意料得到,有些意料不到。但我們可以肯定的是,不管下一代網如何發(fā)展,在下一代網中我們一定能夠看到三個世界,即從服務層面上,我們將看到一個IP世界;從傳送層面上,我們將看到一個光的世界;從接入層面上,我們將看到一個無線的世界。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2002/05/forum02_0544.htm


自動繳費有高招

自動繳費有高招

2002/05/27

  聯通作為綜合業(yè)務電信運營商,開展了GSM、CDMA、193長途、IP電話、尋呼、市話等業(yè)務。隨著公司各項業(yè)務的飛速發(fā)展,原有的繳費手段已經不能滿足需求,越來越面臨著用戶繳費難的問題。為了方便用戶繳費,同時也樹立公司的新形象,便于開展新的業(yè)務,聯通公司決定建設綜合業(yè)務付費系統,實現用戶費用自動繳費功能。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_02/www.hisunsray.com/hisunsray02_0501.htm


言豐科技閃耀北京國際科技產業(yè)博覽會

言豐科技閃耀北京國際科技產業(yè)博覽會

2002/05/28

  北京,2002年5月27日多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技獲邀參加于2002年5月23日-28日在北京隆重舉行的第五屆中國北京國際科技產業(yè)博覽會(國際周)。言豐科技中國區(qū)總經理沈鱇騏先生在本屆國際周的重要環(huán)節(jié)中國軟件產業(yè)發(fā)展高層論壇上做了精彩的主題演講。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0502.htm


北電網絡演奏下一代網絡最強音

北電網絡演奏下一代網絡最強音

2002/05/28

  當前,國內電信網絡產業(yè)正面臨一個更加開放的競爭環(huán)境,通過網絡演進創(chuàng)造新業(yè)務必將成為運營商贏取市場先機的不二之道。定于5月28日至30日在北京嘉里中心舉辦的China VoIP 2002大會,將重點研討“下一代網絡的發(fā)展”,吸引了業(yè)界廣泛的關注和參與。作為此次大會的首要贊助商,北電網絡*公司將在會上全面介紹北電網絡業(yè)界領先的下一代網絡解決方案,與業(yè)界同仁一起分享北電網絡在全球部署和研發(fā)下一代網絡的成功經驗和卓越技術,以期共同推進中國下一代網絡的發(fā)展。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel02_0502.htm


從投身世界杯大賽到參與北京外企聯賽

從投身世界杯大賽到參與北京外企聯賽棗

Avaya與足球保持親密接觸

2002/05/28

  北京作為全球語音和數據網絡及通信解決方案和服務領先廠商,Avaya公司積極投身世界足球,贊助舉世矚目的世界杯并獨家為其構建當今世界最大的融合通信網絡。不僅如此,它還積極參與中國足球,冠名贊助聲譽有加的北京外企足球聯賽。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya02_0507.htm


標桿比對與最佳實踐

標桿比對與最佳實踐

--所謂benchmarking和best practice

2002/05/27

  十五分鐘接觸這個呼叫中心觀察到的五大問題

  就在前天晚上(2002/5/24),我出差返家,意識到家中的ADSL(寬帶業(yè)務一種)接不上網絡已經有好幾天了。于是趕快找到85160這個電信的服務號碼撥過去。等候,聽音樂,接通,問了問題后,小姐告訴我需打112。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei17.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之五 處理困難客戶的技巧(上)

呼叫中心座席代表技巧篇 之五

處理困難客戶的技巧(上)

田淑紅 袁道唯 2002/05/27

  大多數客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩,某些用戶甚至表現出不可理喻。這樣的客戶,是座席代表工作壓力的一個重要來源。調查顯示,47%的客戶服務代表認為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困難客戶又可以細分為以下三種:

1.投訴的客戶

2.脾氣、性格特別的客戶

3.騷擾客戶(或非客戶)

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/resource/columns/csr/csr02_0502.htm


美國維音數碼公司 誠聘

美國維音數碼公司 誠聘

美國維音數碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶關系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對美國少數族裔市場的最大的電話行銷和客戶服務中心之一,其業(yè)務逐步延伸至主流商業(yè)社會,提供包括市場行銷,數據庫管理,客戶互動中心籌劃和管理等綜合服務。維音公司在美國設有三家分公司,員工愈一千人。

維音公司運用多年的客戶互動中心管理經驗,積極拓展中國市場 于今年年初成立了中國分公司---維音數碼(上海)有限公司。維音數碼公司將致力于建設一流的客戶互動中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網絡平臺的客戶關系管理服務,同時還將為希望進入中國和全球華人市場的外商提供服務。此外,公司正在逐步擴大軟件開發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的軟件外包服務供應商。

經人事部全國人才流動中心批準,維音數碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓機會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

歡迎登錄VXI網站 www.vxichina.com

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招聘職位1: 呼叫中心運營經理(Call Center Operation Manager)

工作性質:負責呼叫中心日常營運工作,改進呼叫中心的營運流程,提升服務和營銷質量。

要求:

大學本科以上學歷

五年以上高層主管經驗, 有呼叫中心運營管理工作經驗者優(yōu)先

責任心強

優(yōu)秀的組織計劃能力及人員管理協調能力

具備良好邏輯分析能力,擅長運用數據分析營運狀況

熟練的英語聽說水平

工作地點: 上海

招聘職位2:市場銷售人員 (Business Development Specialist)

工作性質: 負責呼叫中心全面的市場推廣和宣傳工作,以及服務和產品的銷售工作。

要求:

大學本科以上學歷

有過成功的市場推廣和營銷經驗

具備敏銳的市場分析能力,優(yōu)秀的市場開拓能力

具備較強的談判技巧,出色的人際交往能力和感染力

熟練的英語聽說水平

良好的中文文字功底,擅長撰寫宣傳企劃文案

工作地點: 上海

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm


VOIP語音網關尋求資金合作,共同開拓市場

VOIP語音網關尋求資金合作,共同開拓市場

本公司具有成熟的VOIP語音網關系列產品,4個端口、8個端口(每個端口FXS/FXO用戶可隨意替換),現尋求市場、資金等方面的合作,或者技術轉讓。

VOIP語音網關簡介: 對于很多企業(yè)來說,與哪些分布在全國乃至全球的分公司、辦事處等機構的語音通信、傳真業(yè)務等給他們帶來的龐大開支使企業(yè)不堪重負。 企業(yè)在各地的分支機構在具備網絡資源的環(huán)境下使用VOIP語音網關系統,分布在各地的員工只要向撥打公司內部分機一樣簡單的操作就能接通遠在世界各地的同事們,享受VOIP語音網關帶來的免費的、優(yōu)異的IP電話。

 

刊登日期 2002年05月28日

有效期 30

詳細內容...... http://http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co483.htm


言豐智能電話平臺誠征全國代理商

合作內容 言豐智能電話平臺誠征全國代理商

公司名稱 北京金言豐語音技術有限公司上海分公司

北京金言豐語音技術有限公司(Infotalk)近日推出基于領先世界的言豐交互式語音理解技術系列的全新產品棗言豐智能電話平臺,現面向全國誠征代理商。

言豐智能電話平臺是市場上首個能有效理解混合語言的自動電話智能系統,可提供以下強大功能:

· 轉接到職員或部門; 并有語音留言和語音郵件功能

· 收聽、刪除語音留言信息,或由使用者更改使用密碼

· 查詢產品信息,可進行傳真操作

言豐智能電話平臺可以為使用混合或多種語言,甚至多樣口音的來電者,通過自動識別其所說的姓氏、名字,甚至部門等信息準確迅速地幫助其找到要找的人。當接聽者不在電話旁邊或電話占線時,可以通過語音郵件發(fā)送給接收者或用語音信息的方式保存被致電者可用電話收聽。

語音留言和語音郵件功能確保所有的聲音信息都可以被接收到,記錄下來并轉寄到相應的接收者處。可以使你確信所有重要信息都會及時收到,并且不會錯失任何對公司有利的商機。

產品查詢功能對公司在推廣自身產品及與客戶溝通交流方面,是一個功能強大的且成本儉省的途徑。

作為華語及混合語言識別的佼佼者,言豐科技愿與您攜手,共同開創(chuàng)中文語音市場的新天地!

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co486.htm


優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網關

合作內容 優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網關

公司名稱 北京華有通信技術有限公司

多功能:語言,會議,交換,2E1,SS1/SS7

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

詳細內容...... http://http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co485.htm


提供SS7信令網關

合作內容 提供SS7信令網關

公司名稱 北京飛易達科技有限公司

本公司提供SS7信令網關,性能穩(wěn)定、方便易用,廣泛的用于Dialogic、NMS以及國產卡的系統。有很多電信級系統的實際案例,且性價比相對于國外板卡方案有更大的優(yōu)勢。

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co484.htm


提供呼叫中心解決方案

合作內容 提供呼叫中心解決方案

公司名稱 上海天宇技術發(fā)展有限公司

我公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案,如果您需要建立小規(guī)模的呼叫中心,誠心希望你與我們合作。 還有一些辦公系統:錄音系統、傳真系統、查詢系統等等。

刊登日期 2002年05月30日

有效期 30

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co487.htm


專業(yè)的外包呼叫中心

公司名稱 上海電信呼叫中心

合作內容 專業(yè)的外包呼叫中心

上海電信呼叫中心是代表上海電信公司對外經營Call Center業(yè)務的信息服務公司。

公司的服務宗旨是:“以專業(yè)水準的盡職服務,實現客戶與公司長遠利益最大化”。我們希望通過協同創(chuàng)新、盡職服務,在Call Center服務領域,成為您最可信賴的合作伙伴。

主要向中外企業(yè)提供包括:座席外包、客戶服務咨詢、電話銷售及呼叫中心系統集成、人員培訓、運營管理等服務。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 30

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co489.htm


助您進行電話市場調查問卷和參會通知

公司名稱 北京昊遠英特科技發(fā)展有限公司

合作內容 助您進行電話市場調查問卷和參會通知

本公司是從事呼叫中心工作,公司具有優(yōu)秀的坐席人員和先進的系統功能,能夠給用戶進行市場調查并分析問題,價格優(yōu)惠,如有意者可與我公司聯系。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 長期

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co490.htm


提供短信息電話全套解決方案

公司名稱 深圳市艾創(chuàng)電子有限公司

合作內容 提供短信息電話全套解決方案

我公司最新推出短信息電話全套解決方案,包括 IC 組合、液晶顯示模組、整機電路方案等。如需詳細資料請訪問我公司網站:http://www.itron.com.cn。

 

刊登日期 2002年05月31日

有效期 30

詳細內容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2002/05/co488.htm

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