上海因私出入境簽約泛微客戶(hù)關(guān)系管理
2002/12/19
近日，上海因私出入境服務(wù)中心簽約泛微，共同打造一個(gè)基于WEB的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)以門(mén)戶(hù)為區(qū)隔，以客戶(hù)服務(wù)為功能導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)資源的一體化整合，配合公司客戶(hù)服務(wù)工作的售前、售中、售后的工作流程，合理安排客戶(hù)關(guān)懷，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的需求走向和交易狀況，同時(shí)通過(guò)對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)的管理以及廣告費(fèi)用的管理，實(shí)現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息的有效管理。
上海市因私出入境服務(wù)中心是經(jīng)上海市人民政府批準(zhǔn)于1988年7月正式組建的為因私出入境人員提供咨詢(xún)、代辦等綜合服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，也是經(jīng)國(guó)家教育部首批資格認(rèn)定的上海地區(qū)較有知名度的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。“中心”業(yè)務(wù)受市政府教委，外辦和公安局等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。
十三年來(lái)，“中心”與有關(guān)國(guó)家駐滬領(lǐng)館和文化教育機(jī)構(gòu)建立了密切的聯(lián)系；與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體也保持著良好的工作關(guān)系。近年來(lái)"中心"為客戶(hù)提供在自費(fèi)留學(xué)、探親、訪(fǎng)友、旅游、商務(wù)、公證、翻譯、培訓(xùn)、送遞等因私出入境事務(wù)方面的咨詢(xún)、代辦等服務(wù)，每年已達(dá)10余萬(wàn)人次。
此次客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，為上海因私出入境服務(wù)中心更好地管理客戶(hù)和外部合作機(jī)構(gòu)資源，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)背景資料、報(bào)名情況、繳費(fèi)情況等業(yè)務(wù)信息，對(duì)收入、支出等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析以提供決策支持，加強(qiáng)因私出入境服務(wù)中心與客戶(hù)和外部機(jī)構(gòu)的雙向交流以更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)鋪就了成功之路。
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