首頁>>>技術>>>呼叫中心  呼叫中心產品

上海移動客服中心通過國際呼叫中心標準認證

2006/11/24

  上海移動10086客戶服務中心近日正式通過了國際COPC高績效管理體系認證,可以按照國際一流呼叫中心的管理模式進行運作。

  客戶服務高績效管理體系(CuesomerOperationsPerfor-manceCenter),是一個被國際上認可的,呼叫中心生產率、效率和成本有效性的基準,也是目前國際上唯一的呼叫中心專業(yè)化卓越績效管理體系的認證標準,源自于美國MalcolmBaldrige國家質量獎,是目前世界上頂尖的權威評估認證機構。客戶服務高績效管理體系倡導的是呼叫中心的管理要在提升企業(yè)的服務和質量、提高客戶滿意度與盈利能力的同時,降低呼叫中心的運營成本。

  從2005年下半年開始,上海移動客戶服務中心就確立了“追求高品質的服務,創(chuàng)建一流呼叫中心”的努力方向,積極探索客戶服務高績效管理模式,針對國際COPC認證標準,逐步創(chuàng)建了“執(zhí)行流程”、“預測排班”、“質量監(jiān)控”、“數據分析”、“員工培訓”和“績效管理”等項目,通過對100多個運行管理指標的日常跟蹤考核,并從客戶感知和熱線滿意度的要求出發(fā)及時進行糾偏,在公司各部門和各單位的大力支持下,通過廣大員工的共同努力,一年多來的運行確保所有指標的全面達標和持續(xù)改進。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)



相關鏈接:
深圳電信10000號榮膺“亞太最佳呼叫中心” 2006-11-15
陽光雨露公司呼叫中心管理者沙龍 2006-11-15
賽科斯成功引入“業(yè)績提升計劃” 2006-11-10
億迅公司COLA網站已開通并投入運營 2006-11-08
北京優(yōu)勝資訊推出另一項特色服務:人員外派服務 2006-11-08

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_移動  呼叫中心_與_移動
南漳县| 双辽市| 义马市| 梨树县| 淮滨县| 桓台县| 芜湖县| 徐汇区| 紫金县| 汝城县| 阜宁县| 葵青区| 阿克| 垦利县| 临漳县| 凯里市| 宁乡县| 莆田市| 横峰县| 合作市| 客服| 敦化市| 临沂市| 卢氏县| 铁岭县| 锦屏县| 合肥市| 五指山市| 随州市| 久治县| 凤翔县| 赫章县| 兴业县| 绵竹市| 光山县| 莱阳市| 奉化市| 平乐县| 历史| 万载县| 寻乌县|