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北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國最佳呼叫中心”

2010/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 潘婷婷）：日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上, 北京聯(lián)通外包呼叫中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”獎項。該獎項是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,CTI論論承辦，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

　　此外，在此次評獎中，北京聯(lián)通信息增值業(yè)務(wù)中心坐席外包業(yè)務(wù)中心經(jīng)理羅晨環(huán)女士、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線質(zhì)檢主管郭海峰先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線現(xiàn)場管理黃藝先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線話務(wù)班長李佳航女士在參評人員中脫穎而出，分別榮獲了管理者與最佳座席員獎項。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司展臺

圖：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司展臺

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會結(jié)束，先后承擔(dān)了奧運會、殘奧會賽會志愿者招募咨詢、奧運會、殘奧會票務(wù)咨詢、奧運特許商品質(zhì)詢及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會、殘奧會緊密相關(guān)的服務(wù)工作。

聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場

圖：聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場

　　2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、先進(jìn)的運營管理優(yōu)勢，建設(shè)了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。

聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場

　　2010年，利用先進(jìn)而穩(wěn)定的設(shè)備資源發(fā)展金融、保險、家電等各個領(lǐng)域的座席外包服務(wù)工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)，做國際化、異地化外包型呼叫中心。

CTI論壇報道


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