商旅服務(wù)公司推創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)化預(yù)定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應(yīng)用，該應(yīng)用旨在自動(dòng)化和簡(jiǎn)化離線座席代表的流程。

　　作為中等辦公套件的一部分，IntelliTask標(biāo)識(shí)、交付并跟蹤優(yōu)化預(yù)訂流程，它需要為離線等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務(wù)。

　　當(dāng)預(yù)訂需要座席的干預(yù)和援助時(shí)，大多數(shù)系統(tǒng)只簡(jiǎn)單地將它放進(jìn)一個(gè)隊(duì)列中，直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應(yīng)用，這些預(yù)訂將被優(yōu)化，然后將它分配給一個(gè)可用的座席人員。請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)由幾個(gè)因素決定，包括VIP旅客、出行日期和機(jī)票的最后日期。根據(jù)旅客的特殊需要或要求，預(yù)訂將被派發(fā)給該領(lǐng)域?qū)I(yè)的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示：“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著稱，我們從來(lái)沒(méi)有失去提供最佳客戶服務(wù)的需要，使用IntelliTask應(yīng)用，我們可以利用這個(gè)創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，當(dāng)客戶最需要時(shí)，為他們提供實(shí)時(shí)的更好的個(gè)性化服務(wù)”。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

王慧文：美團(tuán)網(wǎng)主打在線和口碑營(yíng)銷 2011-08-11

布倫特·勒瑞：利用技術(shù)改變?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的過(guò)程 2011-08-11

客服設(shè)大陸？遠(yuǎn)傳：客服問(wèn)題由臺(tái)灣客服人員服務(wù) 2011-08-10

株洲鐵通加強(qiáng)省公司10050平臺(tái)下移培訓(xùn)工作 2011-08-04

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

苍山县| 东源县| 华池县| 靖安县| 紫金县| 方山县| 科技| 马山县| 平顺县| 府谷县| 北票市| 遂川县| 汉川市| 南昌县| 六盘水市| 西华县| 平远县| 平昌县| 绍兴县| 巴林右旗| 金川县| 托里县| 宾川县| 通许县| 韶山市| 霞浦县| 恩施市| 弥渡县| 建瓯市| 惠东县| 连城县| 涞源县| 云安县| 玉门市| 习水县| 珠海市| 马鞍山市| 土默特右旗| 惠水县| 家居| 新巴尔虎左旗|