浙江保監(jiān)局強(qiáng)化車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)管理
2011/12/14
隨著車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，也暴露出一些新問題，尤其是在“擾民”、“偽電銷”等涉及消費(fèi)者利益保護(hù)的問題較為突出。對(duì)此，浙江保監(jiān)局高度重視，經(jīng)充分調(diào)研論證，出臺(tái)了相應(yīng)的監(jiān)管要求，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的行為規(guī)范。
具體要求包括：重申電話屏蔽制度的執(zhí)行，對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，確保公司在一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出；規(guī)范電銷展業(yè)行為，要求確保客戶全程參與車險(xiǎn)電銷的成交過程，保存每一筆電銷業(yè)務(wù)從報(bào)價(jià)至成交的全部錄音以備查；強(qiáng)調(diào)電銷專項(xiàng)費(fèi)用據(jù)實(shí)列支、依法納稅，規(guī)定配送費(fèi)支付的上限標(biāo)準(zhǔn)，杜絕以配送費(fèi)形式變相貼費(fèi)；明確經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中不得含有中間費(fèi)用，不得就電銷業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)員計(jì)提任何績(jī)效和支付除配送費(fèi)外的其他費(fèi)用。同時(shí)，認(rèn)真抓好落實(shí)，加大保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律檢查力度，定期對(duì)電銷公司的錄音進(jìn)行抽檢。注重社會(huì)監(jiān)督，對(duì)相關(guān)信訪舉報(bào)件實(shí)行專崗處理，一經(jīng)查實(shí)從嚴(yán)查處。
近年來,浙江保險(xiǎn)業(yè)通過監(jiān)管與自律的有效治理,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序不斷趨于理性,車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。得益于良好的市場(chǎng)環(huán)境,車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)在浙江省發(fā)展迅猛,截至2011年前三季度,占車險(xiǎn)總保費(fèi)收入的14%,且呈現(xiàn)加速上行態(tài)勢(shì)。
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